Talkdesk Quality Management™ (QM) le permite crear formularios de evaluación que podrá personalizar para adaptarlos a sus necesidades.
Nota: si desea instalar la aplicación QM, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".
- Crear un Form
- Editar la Form Section
- Añadir una Question a un Form
- Duplicar o Eliminar una Question
- Añadir una Section a un Form
- Publicar Forms
- Inhabilitar Forms
- Asignar Forms
Crear un Form
Para aprender a crear forms, siga los siguientes pasos:
1. Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a QM haciendo clic en el icono “Quality Management” en la barra lateral.
Nota: También puede acceder a la aplicación en Talkdesk Classic yendo a My Apps [1] y seleccionar Quality Management.
2. Vaya a Forms y seleccione Create form [2].
3. Añada un nombre [3] (obligatorio) y una descripción (opcional).
4. Haga clic en Continue [4].
Editar la Form Section
1. Haga clic en el icono del lápiz para editar el "Section name" [5].
2. Pulse en Continue [6] para guardar los cambios.
Añadir una Question a un Form
1. Haga clic en Add question [7].
2. Seleccione el tipo de pregunta: Radio buttons, Dropdown o Text input. Nota: Al construir un form, el único tipo de pregunta que se puntúa es “Radio buttons”.
Nota: En el ejemplo anterior la pregunta 1 pertenece a la categoría Radio buttons y la pregunta 2 a Text input.
- Escriba la pregunta [8].
- Introduzca el máximo de opciones de respuesta que desee. También puede añadir el número de puntos asignados a cada respuesta [9].
- En caso de que quiera definir qué preguntas son obligatorias y cuáles no, cambie el toggle a la izquierda (OFF) o a la derecha (ON) [10]. Nota: Si el form está siendo utilizado por QM Assist y las preguntas son opcionales, entonces, aunque no sean rellenadas por QM Assist, seguiría resultando un "AI Scored".
- Si hace clic en o Add N/A [11], se añadirá la opción de respuesta Not Applicable (N/A). En caso de que sea seleccionada, la pregunta será excluida de los puntos posibles/alcanzados.
Notas:
-
- Las opciones "N/A" no se califican y, si no se responden, no impedirán que se presente una evaluación.
- También puede tener preguntas opcionales en QM Assist, y pueden dejarse sin responder sin que la evaluación quede en el estado "AI Pending".
- Para eliminar una opción de respuesta, haga clic en el icono de la papelera correspondiente [12].
- Si desea añadir más preguntas a la misma sección, pulse Add question [13].
Duplicar o Eliminar una Question
1. Haga clic en el botón More actions [14] junto a una pregunta para Duplicarla o Eliminarla.
Añadir una Section a un Form
1. Seleccione Add section para añadir todas las secciones que desee [15].
- Haga clic en el botón More actions [16] junto al nombre de la sección para Duplicarla o Eliminarla.
- También puede Contraer o Ampliar el contenido de la sección. Esto puede resultarle útil cuando haya varias secciones [17].
- Previsualice su formulario en cualquier momento, activando el botón "Preview" ON/OFF [18].
Nota: El form se "guarda" automáticamente [19].
Publicar Forms
Una vez terminado el form, haga clic en el botón Publish [20]. La form estará disponible para que sea usada en una evaluation.
Inhabilitar Forms
Los forms "Published" no se pueden editar, pero se pueden desactivar [21]. Puede duplicar un formulario, realizar los cambios necesarios, publicar la nueva versión y desactivar el otro formulario.
Nota: Puede mostrar u ocultar los formularios desactivados si mueve el toggle de la derecha a la izquierda o viceversa [22].
Los formularios en estado "Draft" están ocultos durante el proceso de evaluación. Puede eliminarlos haciendo clic en la opción Discard [23].
Asignar Forms
Un form puede ser asignado a una Team o Queue. Para ello, siga estos pasos:
1. Seleccione la opción "Assign Team" o "Assign Queue" [24]. Nota: La opción "Assign Queues" sólo puede ser usada en AI-Enabled forms.
- Haga clic en la flecha [25] y seleccione equipos de la lista desplegable a los que quiere asignar el form.
- Haga clic en la flecha [26] > Seleccione la cola o colas de la lista desplegable a las que quiere asignar el form.
2. Cuando haya terminado, haga clic en el botón Assign teams y/o Assign queues para asociar el form a esos equipos o colas.
Para obtener más ayuda, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".