Forms en QM

Talkdesk Quality Management™ (QM) le permite crear formularios de evaluación que podrá personalizar para adaptarlos a sus necesidades.

 

En este artículo encontrará información sobre:

 

 

Crear un Form

Para aprender a crear forms, siga los siguientes pasos:

1. Si está en Talkdesk Workspace, puede acceder a QM haciendo clic en el icono “Quality Management”  Screen_Shot_2022-10-07_at_4.10.20_PM.pngen la barra lateral.

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Nota: También puede acceder a la aplicación en Talkdesk Classic yendo a My Apps [1] y seleccionar Quality Management.

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2. Vaya a Forms y seleccione Create form [2].

3. Añada un nombre [3] (obligatorio) y una descripción (opcional).

4. Haga clic en Continue [4].

 

Editar la Sección Form

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1. Haga clic en el icono del lápiz para editar el "Section name" [5].

2. Pulse Continue [6] para guardar los cambios.

 

Añadir una Question a un Form

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1. Haga clic en Add question [7].

2. Seleccione el tipo de pregunta: Radio buttons, Dropdown o Text input. Nota: Al construir un form, el único tipo de pregunta que se puntúa es “Radio buttons”.

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Nota: En el ejemplo anterior la pregunta 1 pertenece a la categoría Radio buttons y la pregunta 2 a Text input.

  • Escriba la pregunta [8].
  • Introduzca el máximo de opciones de respuesta que desee. También puede añadir el número de puntos asignados a cada respuesta [9].
  • En caso de que quiera definir qué preguntas son obligatorias y cuáles no, cambie el toggle a la izquierda (OFF) o a la derecha (ON) [10]. Nota: Si el form está siendo utilizado por QM Assist y las preguntas son opcionales, entonces, aunque no sean rellenadas por QM Assist, seguiría resultando un "AI Scored".
  • Si hace clic en o Add N/A [11], se añadirá la opción de respuesta Not Applicable (N/A). En caso de que sea seleccionada, la pregunta será excluida de los puntos posibles/alcanzados.

 

Notas:

    • Las opciones "N/A" no se califican y, si no se responden, no impedirán que se presente una evaluación. 
    • También puede tener preguntas opcionales en QM Assist, y pueden dejarse sin responder sin que la evaluación quede en el estado "AI Pending".
  • Para eliminar una opción de respuesta, haga clic en el icono de la papelera correspondiente [12].
  • Si desea añadir más preguntas a la misma sección, pulse Add question [13].

 

 

Duplicar o Eliminar una Question

 

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1. Haga clic en el botón More actions [14] junto a una pregunta para Duplicarla o Eliminarla.

 

Añadir una Sección a un Form

 

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1. Seleccione Add section para añadir todas las secciones que desee [15].

  • Haga clic en el botón More actions [16] junto al nombre de la sección para Duplicarla o Eliminarla.
  • También puede Contraer o Ampliar el contenido de la sección. Esto puede resultarle útil cuando haya varias secciones [17].
  • Previsualice su formulario en cualquier momento, activando el botón "Preview" ON/OFF [18]. 

Nota: El form se "guarda" automáticamente [19].

 

Publicar Forms

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Una vez terminado el form, haga clic en el botón Publish [20]. El form estará disponible para que sea usada en una evaluación.

 

Desactivar Forms

 

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Los forms "Published" no se pueden editar, pero se pueden desactivar [21]. Puede duplicar un formulario, realizar los cambios necesarios, publicar la nueva versión y desactivar el otro formulario.

Nota: Puede mostrar u ocultar los formularios desactivados si mueve el toggle de la derecha a la izquierda o viceversa [22].

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Los formularios en estado "Draft" están ocultos durante el proceso de evaluación. Puede eliminarlos haciendo clic en la opción Discard [23].

 

Asignar Forms

Un form puede ser asignado a una Team o Queue. Para saber cómo asignar un formulario, siga los pasos que se indican a continuación:

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1. Seleccione la opción "Assign Team" o "Assign Queue" [24]. Nota: La opción "Assign Queues" solo puede ser usada en AI-Enabled forms. 

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  • Haga clic en la flecha [25] y seleccione equipos de la lista desplegable a los que quiere asignar el form.

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  • Haga clic en la flecha [26] > Seleccione la cola o colas de la lista desplegable a las que quiere asignar el form.

2. Cuando haya terminado, haga clic en el botón Assign teams y/o Assign queues para asociar el form a esos equipos o colas.

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