Cuando la integración entre Talkdesk y Zendesk está configurada y se ha puesto en marcha una tarea automatizada, es posible tener un ticket creado de forma automática en Zendesk, cada vez que termina una llamada.
La función "Relate to" permite a los agentes relacionar una llamada con un ticket existente, evitando así la excesiva cantidad de tickets que se crean en Zendesk luego de una llamada, y la falta de relación entre los tickets y las llamadas.
Con esta función, los agentes pueden seleccionar el ticket con el que se relacionará la llamada, a partir de una lista de tickets existentes que se muestran en Callbar, luego de que finalice una llamada entrante o una llamada saliente:
Los tickets que aparecen son los que están asociados al contacto. Se muestran en orden cronológica y los tickets cerrados aparecen en último lugar.
Requisitos previos
Para activar la función “Relate to”, debe realizar primero los siguientes ajustes:
- Instale Callbar y asegúrese de que sus agentes también lo instalen.
Nota: En este momento la función "Relate to" para Zendesk solo es compatible con Callbar App (Electron).
- Activar la integración entre Talkdesk y Zendesk.
- Defina los siguientes automated tasks:
- When an inbound disposition code is set then update ticket in Zendesk.
- When an outbound call disposition code is set then update ticket in Zendesk.
Nota: Puede definir otros Automated Tasks, de acuerdo con sus necesidades empresariales.
Activación
Una vez configurado todo lo anterior, siga estos pasos para activar la función "Relate to":
- Ingrese a su cuenta de Talkdesk como administrador y haga clic en Admin [1], seguido de Integrations [2].
- Seleccione Zendesk [3].
- Haga clic en Configuration [4].
- En la parte inferior de la página, busque y marque la opción "Relate to ticket" [5].
- Haga clic en Save [6] en la parte inferior de la página.
Una vez haya finalizado las configuraciones, puede comenzar a utilizar la función Zendesk Relate To (consulte el artículo Uso de Relate to Ticket en Talkdesk Zendesk Connector).