¿Cómo podemos ayudar?

Después de crear su campaña en Talkdesk Dialer™, puede crear, editar y acceder a los informes de la campaña.

Talkdesk Dialer mostrará la pestaña "Informes" en la página de su campaña. A continuación, encontrará el botón See on Explore.

A continuación verá dos botones, uno que redirige a la página web Campaign dashboard y el otro al Calls Report.

También puede consultar el informe de Outbound Dialer Calls y el dashboard de Outbound Dialer Campaigns en las áreas predeterminadas dashboard/Informe en Explorar.

El Dashboard de "Outbound Dialer Campaigns" le ofrece una visión general de las métricas más importantes de la campaña. Por defecto, el dashboard muestra los datos de todas las campañas de su cuenta en los últimos siete días.

Sin embargo, los administradores y gerentes pueden filtrar los datos de los que se informa por:

• "Campaign": Se pueden seleccionar todas, una o varias campañas.
• "Date": Puede elegir una fecha concreta o buscar "x" seconds/minutes/days/weeks/months/years "in the past", entre otros.

En caso de que quiera redefinir sus datos, cambie la búsqueda en "Filters" y haga clic en Run.

El dashboard incluye la siguiente información:

• "Outbound Dialer Avg. Talk Time": Es el tiempo medio de conversación, en segundos, de las llamadas realizadas según los criterios de filtrado.
• "Outbound Dialer Pickup Rate": Facilita el porcentaje de llamadas respondidas para las llamadas salientes que coinciden con los criterios de filtrado.
• "Outbound Dialer Abandonment Rate": Corresponde al porcentaje de llamadas contestadas en el Outbound Dialer que fueron abandonadas por el registro antes de ser conectadas a un agente.
• “Avg. Attempts Until Record is Connected": El número medio de intentos hasta que se conecta un registro.
• “Average Pickup Rate per Day”: El porcentaje de llamadas contestadas de las llamadas salientes al día.
• "Agent Metrics": Información de los agentes que participan en la campaña, como el nombre, el "Total Contacts", el "AVG Talk Time", el "AVG ACW Time" y el "AVG Idle Time Per Hour".

Si se desplaza hacia abajo, obtendrá la información de las llamadas en relación con la métrica "Attempts":

• “Abandoned”.
• “Connected”.
• “Hangup before connection”.
• “No-answer”.
• “Invalid Number”.
• “Busy”.
• “Abandoned”.
• “Answering Machine” (si la opción AMD está activada en la campaña).

Verá, además, la información de "Connected Calls’ Dispositions", en el lado derecho.

Para consultar datos más específicos, inicie sesión a su cuenta y siga estos pasos:

1. Seleccione la pestaña Reporting [1].
2. Vaya a Explore [2].
3. Haga clic en la flecha desplegable y seleccione Default Reports [3].
4. Seleccione Outbound Dialer Calls [4].

Nota: También puede ir directamente al "Calls Report" haciendo clic en el botón correspondiente de la pestaña Informes del Outbound Dialer.

Crear Informes y Métricas

Los gestores de campañas pueden crear sus propios informes y métricas utilizando los datos del  Talkdesk Dialer en Talkdesk Explore.

Para personalizar las métricas de sus campañas, proceda de la siguiente manera desde la página de inicio de Explorar:

1. Seleccione Create [1].
2. En el menú desplegable, haga clic en Report [2].

3. Elija "Call Analysis" [3] en la lista para obtener información sobre este conjunto de datos específicos.

4. Pulse Create [4].

Consejo: Siempre que cree un nuevo informe tendrá cuatro conjuntos de datos entre los que elegir: Agents Activity Analysis, Calls Analysis, Numbers Analysis y Ring Groups (Queues) Analysis.

Las métricas del Talkdesk Dialer estarán disponibles en la columna de la izquierda de la pantalla. Están divididas en tres secciones:

• Outbound Dialer Calls.
• Outbound Dialer Campaigns.
• Outbound Dialer Record Lists.

5. Haga clic en Outbound Dialer Calls [5].

6. Se mostrará una lista de "Measures" [6] a aplicar en color naranja. Seleccione la métrica que desea aplicar a su campaña.

7. Pulse Run [7] y Save [8].

Nota: Puede utilizar "Filters" para encontrar datos específicos en los informes de Outbound Dialer Calls, utilizando los campos de búsqueda anteriores.

El informe de Talkdesk Dialer Calls proporciona, entre otras, las siguientes métricas para las llamadas del Outbound Dialer:

• "Campaign name": La campaña en la que se ha realizado la llamada saliente.
• “Customer phone number”: El número de teléfono del registro al que se ha llamado.
• “Call attempt number”: El número de intentos que el marcador hace para alcanzar el registro con esta llamada.
• “Agent”: El agente que gestionó la llamada, si procede.
• Call started time: La hora a la que se inició la llamada saliente.
• Call finished time: La hora a la que terminó la llamada saliente (excluyendo el tiempo de trabajo posterior a la llamada).
• Total duration: La duración total de la llamada en segundos (excluyendo el tiempo de trabajo después de la llamada).

Para obtener más información sobre las métricas del marcador de Talkdesk disponibles en el dashboard, consulte Outbound Dialer Campaigns. Para obtener más información sobre las métricas del informe, consulte Outbound Dialer Calls.