¿Cómo podemos ayudar?

Después de crear su campaña en Talkdesk Dialer™, podrá generar los informes de la campaña, así como editarlos y acceder a ellos.

En Talkdesk Dialer aparecerá la pestaña "Reporting" en la página de su campaña. A continuación encontrará el botón See on Explore.

A continuación verá dos botones, uno que redirecciona a Campaign dashboard y el otro a Calls Report.

También puede consultar el informe Outbound Dialer Calls y el dashboard de Outbound Dialer Campaigns en las áreas Default Dashboard/Report de Explore.

El dashboard "Outbound Dialer Campaigns" proporciona una visión general de las métricas más importantes de la campaña. De forma predeterminada, el dashboard muestra los datos de todas las campañas de su cuenta en los últimos siete días.

Sin embargo, los administradores y gerentes pueden filtrar los datos del informe por:

• “Campaign”: Se pueden seleccionar todas las campañas, varias o una sola.
• “Date”: Puede elegir una fecha específica o buscar “x” segundos/minutos/días/semanas/meses/años “en el pasado”, entre otras opciones.

En caso de que desee redefinir sus datos, cambie la búsqueda en “Filters” y haga clic en Run.

El dashboard incluye la siguiente información:

• "Outbound Dialer Avg. Talk Time": Es el tiempo de conversación promedio, en segundos, para las llamadas realizadas de acuerdo con los criterios de filtro.
• "Outbound Dialer Pickup Rate": Proporciona el porcentaje de llamadas atendidas para las llamadas salientes que coinciden con los criterios de filtro.
• "Outbound Dialer Abandonment Rate": Corresponde al porcentaje de llamadas contestadas de Outbound Dialer que fueron abandonadas por el registro antes de la conexión con un agente. Se calcula como Abandoned Contacts / (Abandoned Contacts + llamadas en las que se colgó antes de la conexión + conectadas).
• "Avg. Attempts Until Record is Connected": El promedio de intentos hasta que se conecta un registro.
• "Average Pickup Rate per Day": El porcentaje de llamadas atendidas para las llamadas salientes por día.
• "Agent Metrics": Información de los agentes que participan en la campaña, como nombre, "Total Contacts", "AVG Talk Time", "AVG ACW Time" y "AVG Idle Time Per Hour".

Si se desplaza hacia abajo, obtendrá información de las llamadas con respecto a las métricas de "Attempts":

• "Abandoned".
• "Connected".
• "Hangup before connection".
• "No-answer".
• "Invalid number".
• "Busy".
• "Abandoned".
• "Answering Machine" (si la opción AMD está habilitada en la campaña).

Además, en el lado derecho aparecerá la información sobre las "Connnected Calls'.

Si desea consultar datos más específicos, inicie sesión en su cuenta y siga estos pasos:

1. Seleccione la pestaña Reporting [1].
2. Vaya a Explore [2].
3. Haga clic en la flecha del menú desplegable y seleccione Default Reports [3].
4. Seleccione Outbound Dialer Calls [4].

Nota: Como alternativa, puede ir directamente a "Calls Report" haciendo clic en el botón correspondiente en la pestaña Outbound Dialer Reporting.

Elaboración de Informes y Métricas

Los gestores de campañas pueden elaborar sus propios informes y métricas utilizando los datos de Talkdesk Dialer en Talkdesk Explore.

Para personalizar las métricas de sus campañas, siga los siguientes pasos desde la página de inicio de Explore:

1. Seleccione Create [1].
2. En el menú desplegable, haga clic en Report [2].

3. Elija “Call Analysis” [3] en la lista para obtener información sobre este conjunto de datos específico.

4. Pulse Create [4].

Consejo: Cada vez que cree un informe nuevo, tendrá cuatro conjuntos de datos para elegir: Agents Activity Analysis, Calls Analysis, Numbers Analysis y Ring Groups (Queues) Analysis.

Las métricas de Talkdesk Dialer estarán disponibles en la columna izquierda de la pantalla. Están divididas en tres secciones:

• Outbound Dialer Calls.
• Outbound Dialer Campaigns.
• Outbound Dialer Record Lists.

5. Haga clic en Outbound Dialer Calls [5].

6. La lista de “Measures” [6] a aplicar aparecerá en naranja al seleccionar la métrica que desee aplicar a su campaña.

7. Pulse Run [7] y, a continuación, Save [8].

Nota: Puede utilizar “Filters” para encontrar datos específicos en los informes Outbound Dialer Calls utilizando los campos de búsqueda de arriba.

El informe Talkdesk Dialer Calls proporciona, entre otras, las siguientes métricas para las llamadas Outbound Dialer:

• “Campaign name”: La campaña en la que se realizó la llamada saliente.
• “Customer phone number”: El número de teléfono del registro al que se llamó.
• “Call attempt number”: El número de intentos que se realizan para contactar con el registro en esta llamada.
• “Agente”: El agente que gestionó la llamada, si procede.
• Call started time: La hora de inicio de la llamada saliente.
• Call finished time: La hora de finalización de la llamada saliente (excluyendo el tiempo de trabajo después de la llamada).
• Total duration: La duración total de la llamada en segundos (excluyendo el tiempo de trabajo después de la llamada).

Si desea obtener más información sobre las métricas de Talkdesk Dialer disponibles en el dashboard, consulte  Outbound Dialer Campaigns. Si desea obtener más información sobre las métricas del informe, consulte  Outbound Dialer Calls.