¿Cómo podemos ayudar?

Aprovisionar una cuenta WFM

Talkdesk Workforce Management™ (WFM) se aprovisiona automáticamente cuando se añade a la cuenta. La provisión inicial incluye:

• Ring groups
  Creados en WFM como "Queues". Las "queues" o "ring groups" que no se gestionan desde Talkdesk Contact Center no se importan.
  Consejo: Como solución, cree un ring group ficticio desde el Talkdesk Contact Center antes de activar/aprovisionar WFM.
• Teams
  Creados en WFM como "Teams". Antes del aprovisionamiento, todos los Agentes deben pertenecer a un equipo, para asegurar la creación correcta del equipo en WFM.
• Agentes
  WFM utiliza los agentes disponibles del contact center a través de APIs en tiempo real.

Nota: Las actualizaciones del aprovisionamiento no se propagan a WFM:

• Ring groups
  Los "ring groups" creados o eliminados no se aprovisionan automáticamente en WFM.
• Teams
  Los equipos creados o eliminados no se aprovisionan automáticamente en WFM.

Usuarios y Permisos

Activar WFM para un usuario

Una vez se ha activado WFM en la cuenta, es necesario conceder acceso a WFM a los agentes. Los agentes que no tengan acceso no tendrán permisos en WFM y, por lo tanto, no podrán utilizarlo. Aún así, WFM puede tenerlos en cuenta a la hora de programar un horario, dependiendo de la configuración.

Con el fin de habilitar WFM para Agentes, diríjase al enlace "My Apps" desde Talkdesk contact center:

1. Haga clic en Settings.

2. Seleccione "Users" y añada los Agentes que necesiten acceso.

3. Haga clic en "Save changes".

Permisos de Usuario en WFM

La siguiente tabla resume cómo se asignan los permisos para WFM a los permisos existentes del Talkdesk Contact Center: