Studio: Preguntas frecuentes

P. ¿Dónde puedo encontrar documentación detallada sobre Studio?

R. La documentación avanzada de Studio está disponible aquí.

 

P. ¿Es posible descargar o exportar un flujo de llamadas?

R.¡Sí! Visite esta página para obtener más información sobre esta posibilidad.

 

P. ¿Puedo eliminar un archivo de audio de un paso?

R. No, el sistema en la actualidad no admite la posibilidad de eliminar un archivo de audio de un paso.

 

 

P. ¿Es posible personalizar los ringing times en Studio?

R. Sí. La configuración del tiempo de espera del timbre en la aplicación principal de Talkdesk tendrá un efecto tanto en el número como en el nivel de Studio, por lo que si se ha personalizado un número específico, Studio usará esa configuración para administrar el tiempo de timbre cuando se realice una llamada a ese número de teléfono. Comuníquese con el equipo de Asistencia/Soporte Talkdesk para continuar con la personalización del tiempo de timbre.

 

Q. ¿Es posible cambiar el nombre de un flujo de llamadas?

A. Un flujo que ya ha sido publicado no puede ser renombrado, pero puede usar la opción "Edit" en el Flow Editor para crear una nueva versión del flujo, renombrar la nueva versión draft en el Flow Manager y luego volver a publicarlo.

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P. ¿Puedo tener más de un mensaje de voz grabado en mi flujo de llamadas?

R. Sí. Studio le permite configurar mensajes de audio en base a las necesidades de su negocio. Con diferentes pasos de audio, como “Play Audio”, “Voice IVR” o “Standard IVR”,, puede reproducir saludos, IVRs o cualquier otro archivo de audio de su elección en su línea telefónica. Para obtener más información sobre los pasos de audio y su funcionamiento, visite la Documentación Avanzada de Studio.

 

P. ¿Es posible grabar todas las llamadas, incluidas las que se desvían a un teléfono externo?

R. Con Studio, se grabarán las llamadas que pasan por un flujo con el paso “Record” habilitado antes de salir a un paso que reenviará la llamada a un número externo (“Forward to External”). Agregar un paso de grabación al flujo, justo después del paso de “start”, permitirá que Talkdesk grabe la llamada, incluso si la conversación se traslada a un sistema externo.

No obstante, si el flujo no tiene un paso de grabación, Talkdesk usará la configuración de grabación regular a nivel de cuenta configurada en Admin - Preferences para tomar decisiones de grabación. Con esta configuración, todas las llamadas solo comenzarán a grabarse si un agente responde la llamada, lo que significa que si una llamada se desvía a un número externo, no se grabará si no hay respuesta de un agente en Talkdesk. En este caso, como las llamadas se transferirían a un sistema externo (que Talkdesk no puede controlar), la opción de grabación se administraría en el sistema externo y no en Talkdesk.

 

P. Tengo un botón de "update" en mi paso. ¿Qué significa y cómo funciona?

R. Esto significa que se ha lanzado una nueva característica con cambios importantes y para actualizar el paso e implementarlo en su flujo, deberá hacer clic en el botón Actualizar. Al hacerlo, se implementará una nueva versión del paso, pero existe la posibilidad de que pierda algunas de las configuraciones anteriores. Si ha actualizado el paso y observa un comportamiento anormal en su flujo, comuníquese con la Asistencia / Soporte Talkdesk.

 

P. ¿El servicio de transcripción de voz es compatible con la Natural Language Understanding (NLU) y Natural Language Processing (NLP)?

R. NLU y NLP se consideran tecnologías de procesamiento del lenguaje, capaces de comprender y analizar el lenguaje humano natural.

Aunque Talkdesk planea admitir NLU y NLP en el futuro, nuestro servicio de Transcripción de voz actual solo es compatible con el Automatic Speech recognition (ASR).

 

P. ¿Puedo usar un subflujo e importarlo al principal?

R. Actualmente no es posible utilizar subflujos en Studio. Sin embargo, estamos comprometidos con mejorar la experiencia de nuestros clientes y al introducir algunas alternativas como la modularización, pronto podremos reducir la complejidad de ciertos flujos.

 

P. ¿Cómo puedo usar variables con Assignment y Dial?

R. En el paso Assignment y Dial, es posible utilizar variables para enrutar llamadas a agentes específicos o ring groups. Para enrutar llamadas a agentes específicos, asegúrese de que el correo electrónico del agente se haya almacenado previamente en una variable. Si en lugar de "Agents" el tipo de assignment elegido es “Ring Groups”, solo necesita almacenar el nombre del ring group en una variable y luego utilizarlo en un "Assignment y Dial".

Visite nuestra Documentación Avanzada de Studio para obtener más información sobre los componentes Assignment y Dial.

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