- ¿Qué es la plataforma de economía colaborativa Talkdesk CXTalent?
- ¿La plataforma de economía colaborativa CXTalent es solo para profesionales de contact centers?
- ¿Cómo me registro?
- ¿Cómo puedo encontrar un trabajo?
- ¿Cómo me pagan?
- ¿Cómo se medirá mi rendimiento?
- ¿Cuáles son los requisitos técnicos y de oficina en el domicilio?
- ¿Cómo puedo ampliar mis skills relacionados con los contact centers?
- ¿No ha encontrado lo que buscaba?
¿Qué es la plataforma de economía colaborativa Talkdesk CXTalent?
La plataforma de economía colaborativa Talkdesk CXTalent™ es una plataforma online que conecta a los solicitantes de empleo como usted con empresas innovadoras que contratan talento para responder a las preguntas de los clientes, gestionar los equipos de atención al cliente y ofrecer excelentes experiencias a los clientes (CX). A diferencia de otros portales de empleo o sitios web para autónomos, CXTalent se dedica exclusivamente a los empleos de experiencia del cliente para poner en contacto a los mejores profesionales con las empresas adecuadas.
¿La plataforma de economía colaborativa CXTalent es solo para profesionales de contact centers?
CXTalent está pensada para cualquier persona que busque trabajo, independientemente de su formación o experiencia previa. Aunque algunas empresas que contratan en CXTalent buscan personas con experiencia previa en contact centers, cada empresa es única, contrata para distintos puestos en contact centers (por ejemplo, agentes de asistencia, representantes de ventas externas o supervisores de atención al cliente) y está abierta a una amplia gama de skills. Aproveche nuestros programas gratuitos de formación online a través de Talkdesk Academy™ para desarrollar las skills necesarias para convertirse en un excelente trabajador de un contact center y obtener certificados que podrá utilizar en su perfil.
¿Cómo me registro?
Para inscribirse como demandante de empleo, basta con hacer clic en este enlace y seguir los pasos que se indican para crear un perfil de CXTalent. Se le pedirá que incluya información sobre quién es, sus conocimientos, skills, cualquier experiencia previa en experiencia de cliente o CX, los horarios en los que está disponible y la tarifa horaria deseada. Es importante facilitar la máxima información posible para garantizar las mejores coincidencias con los posibles empleadores. (Chequee también: "How do I find a job?")
¿Cómo puedo encontrar un trabajo?
Las empresas que busquen talento en el sector de la experiencia de cliente accederán a nuestra base de datos de solicitantes de empleo y consultarán perfiles de CXTalent como el suyo para encontrar posibles candidatos. Aunque algunas empresas que contratan en CXTalent buscan personas con experiencia previa en contact centers, cada empresa es única, contrata para distintos puestos en contact centers (por ejemplo, agentes de asistencia, representantes de ventas externas o supervisores de atención al cliente) y está abierta a una amplia gama de skills. Si su perfil es adecuado, la empresa contratante se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico. Una vez conectado, podrá hablar de los detalles del trabajo y los próximos pasos a seguir con el responsable de la contratación. (Véase también: "How do I register?")
¿Cómo me pagan?
Durante el proceso de registro, se le pedirá que especifique la tarifa por hora que desea en dólares estadounidenses. Este importe depende totalmente de usted, pero tenga en cuenta que la tarifa puede negociarse una vez que la organización contratante se ponga en contacto con usted. Si se llega a un acuerdo entre usted y la organización contratante, una vez que comience a trabajar, el empleador pagará sus servicios mediante el sistema de pago de CXTalent.
¿Cómo se medirá mi rendimiento?
La forma de medir su rendimiento depende en última instancia del empleador. Es conveniente aclarar esto durante el proceso de negociación. Si se le contrata, su puesto puede requerir el uso de la plataforma Talkdesk para las responsabilidades del trabajo diario, como responder a las llamadas de los clientes, responder a los correos electrónicos de los clientes o hacer un seguimiento de las métricas de rendimiento del contact center. Talkdesk supervisará las actividades que haga durante las horas de trabajo, como la entrada y salida, los cambios de disponibilidad, la contestación y el rechazo de llamadas, la duración de las mismas, el índice de satisfacción del cliente (CSAT), etc. También es posible que sus llamadas con los clientes se graben con fines de formación y calidad. Su empleador puede utilizar estos datos y grabaciones para evaluar su rendimiento. Al registrarse en CXTalent, usted permite que se recojan y utilicen estos datos. Para más información, lea las Condiciones de Uso en la página de registro de CXTalent.
¿Cuáles son los requisitos técnicos y de oficina en el domicilio?
Puede trabajar desde cualquier lugar que se adapte a usted y a las necesidades del trabajo, siempre y cuando cuente con el equipo, la conexión a internet y las condiciones de trabajo requeridas por su empleador. A continuación, se incluyen varios consejos útiles para crear un entorno de trabajo satisfactorio en casa:
- Asegúrese de disponer de un lugar tranquilo para trabajar, libre de interrupciones o distracciones.
- Debe tener un ordenador personal con un navegador web Google Chrome.
- Como va a utilizar un sistema alojado en la web, su conexión a internet es muy importante. Puede probar su conexión siguiendo estas instrucciones. Le recomendamos que utilice una conexión Ethernet en lugar de wifi; aquí le explicamos por qué.
- Lo mejor es utilizar unos auriculares con cable de calidad para mantener conversaciones telefónicas con una buena calidad de sonido.
- Si tiene más preguntas sobre los requisitos del sistema o de la red, puede encontrar más información aquí.
¿Cómo puedo ampliar mis skills relacionados con los contact centers?
Visite Talkdesk Academy para acceder a cursos gratuitos online que ofrecen formación sobre el uso de la plataforma Talkdesk y le ayudan a conocer las herramientas y técnicas necesarias para desarrollar un excelente trabajo como agente, gerente o administrador de un contact center. Obtenga certificados y añádalos a su perfil de CXTalent para mejorar su cualificación, aumentar su potencial de ingresos y avanzar en su carrera.
Si tiene más preguntas técnicas sobre el software Talkdesk, consulte Talkdesk Knowledge Base, donde encontrará información adicional sobre cómo utilizar Talkdesk, documentación detallada del producto y consejos y trucos para profesionales del sector de la experiencia del cliente.
¿No ha encontrado lo que buscaba?
Estamos a su disposición para ayudarle. Si tiene más preguntas o no encuentra lo que busca, póngase en contacto con nosotros a través de cxtalent-support@talkdesk.com.