Ordenador y Configuración
Asegúrese de que su ordenador cumpla con estos requisitos previos:
- Navegador: Google Chrome como navegador predeterminado (última versión).
- SO: Windows 10 / OSX 10.14 / Linux 64 bits (distribuciones basadas en Debian 9 o Red Hat 8) / ChromeOS.
- RAM: Mínimo recomendado de 8 GB de RAM.
- CPU: Mínimo recomendado de Intel i5/AMD Ryzen 5.
Auricular con Cable
Talkdesk recomienda lo siguiente:
- Recomendamos el uso de un puerto de tipo jack de 3,5 mm (analógico).
- El uso de auriculares tipo USB está bien, pero tenga en cuenta que esto consumirá más recursos del ordenador.
- Si usa el sistema operativo Windows, siga la configuración recomendada.
- No recomendamos usar un auricular wireless para uso profesional a largo plazo por las siguientes razones:
- El nivel de la batería es un factor; una batería baja disminuye el alcance.
- Los auriculares wireless sufren interferencias de otros dispositivos wireless en el área.
- La mala recepción o el aumento de la latencia son comunes, lo que podría indicar falsamente un problema de red.
Las recomendaciones completas de auriculares se pueden encontrar aquí.
Red
Reserve suficiente ancho de banda
- La regla general es una conexión simétrica de 1 Mbps por dispositivo.
- Evite que otras personas usen/compartan su ancho de banda mientras está en una llamada, como:
- Transmisión de contenido multimedia (películas 4K/HD/Full HD).
- Online gaming.
- Descarga de contenido de gran tamaño (p. ej., torrents).
- Deshabilite las grabaciones en cualquier DVR / Set-up-Boxes, estos pueden consumir ancho de banda.
Prácticas Recomendadas de Conexión
- Conéctese a través del cable Ethernet (> Cat-5E).
- Evite el uso de VPN. Si necesita usar un VPN, se debe configurar el split-tunneling para garantizar que todo el tráfico se enruta directamente a Internet en lugar de a través de la VPN.
- Configure los siguientes servidores DNS (si es posible):
- DNS principal: 8.8.8.8
- DNS secundario: 1.1.1.1
Si no puede usar Ethernet.
- Si su ordenador no tiene un puerto Ethernet, puede comprar un adaptador USB Ethernet.
- Si no tiene un cable Ethernet lo suficientemente largo o no está en la misma habitación que su router/conmutador, una opción es un adaptador de línea eléctrica (PLC). Estos podrán:
- Utilizar los enchufes eléctricos de su casa para poder comunicarse de una habitación a otra.
- Sufren menos interferencias y envían y reciben tráfico al mismo tiempo (Full-Duplex).
- Solo debe usarse para su propósito, no como un medio aéreo utilizado por wifi y compartido con cualquier otro dispositivo potencialmente conectado.
Puede encontrar más información sobre alternativas a wifi aquí.
Usar WiFi como último recurso
Si bien el wifi ofrece comodidad, puede carecer de confiabilidad para las comunicaciones de voz, ya que está influenciado por muchos factores:
- No envía y recibe tráfico al mismo tiempo (Half-Duplex), lo que puede afectar al jitter, haciendo que la voz parezca robótica y, en ocasiones, puede aumentar la latencia.
- Algunas versiones de Access Points (AP) solo pueden conectarse a 1 dispositivo en la red a la vez (si usa más dispositivos, tendrá más latencia).
- Es un medio compartido, la banda común 2.4 Ghz es utilizada por muchos otros dispositivos domésticos y con frecuencia puede sufrir interferencias de señal.
Si todavía está esperando un adaptador de Ethernet o PLC y aún necesita usar wifi, siga estas recomendaciones:
- Use la banda 5 Ghz, en lugar de 2.4 Ghz, esto reducirá el rango pero disminuirá la probabilidad de interferencia ambiental.
- Conecte la menor cantidad de dispositivos posible, al mismo AP, para que pueda centrarse en el suyo.
- Actualice a una conexión/red tipo AP. Permite la accesibilidad desde varios puntos de la vivienda y repite el tráfico entre las habitaciones. De esta forma, los paquetes no se pierden si una área específica se ve afectada.
Puede encontrar más información sobre el uso de Wifi aquí.