Con Talkdesk Secure Payments, puede ofrecer a sus clientes un mecanismo de pago seguro.
Cuando asegura una llamada utilizando este servicio, sus clientes pueden hacer un pago facilitando la información de su tarjeta de crédito en su teléfono, y ni Talkdesk ni sus agentes tendrán acceso a ella.
Procesamiento de Pagos en una llamada
A finales de 2023, actualizaremos nuestra ruta de PCI Payment a una nueva y moderna infraestructura, lo que conllevará pequeños cambios en la forma en que los agentes procesan los pagos.
Si ya ha migrado al nuevo método, conocido como método de Reverse PIN, siga los pasos que se indican a continuación en la sección correspondiente. Si aún no ha migrado, consulte la sección Legacy Method.
Además, puede ver este breve vídeo en el que se resumen las diferencias entre ambos métodos:
Legacy Method
Nota: Asegúrese de que está utilizando un número de teléfono habilitado para la PCI.
1. Acceda a la página web PCI Pal cuando esté en On a Call con un cliente y necesite procesar su pago.
2. Abra el teclado de marcación de Conversations [1].
3. Marque el token [2]. Tenga en cuenta que no puede copiar y pegar.
Una vez que lo haga, el color del icono del teléfono cambiará a verde, lo que significa que la llamada está asegurada.
4. Dígale al cliente que introduzca sus datos en el teclado de marcación de su teléfono.
La información encriptada se añadirá a la página web de la PCI Pal [3]. Una vez añadidos todos los dígitos, se seleccionará automáticamente el siguiente campo.
Consejo: Para restablecer cualquiera de los campos, basta con pulsar el botón Reset.
5. Una vez rellenados todos los campos correspondientes, haga clic en Process Transaction [4].
Se le dirigirá a una nueva página en la que podrá comprobar si la transacción se ha procesado correctamente.
Reverse Pin Method
Siga los pasos que se indican a continuación para procesar un pago en el transcurso de una llamada.
Inbound Calls (Llamadas Entrantes)
1. Al agente se le facilita un PIN [1] que deberá introducir en la pantalla de pago pulsando el botón Reverse PIN Payment [2].
2. Seguidamente, el agente introduce este PIN en el campoSecure ID[3] para asegurar la llamada, y una vez que el icono cambie a verde y la llamada esté asegurada, el agente rellena los campos de datos del cliente (como el nombre, la dirección y el importe de la transacción a pagar) [4] y haga clic en Next [5].
3. Después, el cliente introduce los datos de su tarjeta en los campos correspondientes [6]. Una vez completado, el agente hará clic en Send to Payment Gateway [7] para finalizar el pago.
Outbound Calls (Llamadas Salientes)
1. Para las llamadas salientes, el PIN corresponde a los seis últimos dígitos del número de teléfono marcado. En nuestro ejemplo, esto corresponde al número 710320, que el agente debe copiar [1].
2. Una vez iniciada la pantalla de pago [2], el agente deberá pegar el PIN en el campo Secure ID [3] en la siguiente ventana que aparezca.
3. Una vez que el icono cambie a verde y la llamada esté asegurada [4], el agente podrá rellenar los campos de datos del cliente (como el nombre, la dirección y el importe de la transacción que pagar) [5], hacer clic en Next [6] e indicar al usuario que introduzca los datos de su tarjeta para finalizar el pago.