Aprenda cómo personalizar y aprovechar Talkdesk para su empresa, en el menor tiempo posible, centrándose en estas funciones clave.
Para una formación en profundidad, explore los recursos de Talkdesk Academy.
1: Adquirir y configurar los números de teléfono
Para configurar un nuevo número de teléfono en Talkdesk, vaya a Admin > Numbers y seleccione Buy Number. Ring groups (también conocidos como Queues) se utilizarán más adelante para dirigir las llamadas a los agentes.
2: Añadir nuevos usuarios
Desde Admin > Users, añada nuevos usuarios y asígneles un rol, como otros Administradores. Puede aplicar un rol por defecto, o crear distintos roles yendo a Admin > Roles and Permissions.
3: Hacer una llamada de prueba con Conversations
Vaya a la aplicación Conversations y pruébela realizando una llamada.
4: Personalizar los flujos entrantes y salientes
Desde Admin > Studio, puede crear múltiples flujos conversacionales con distintos desencadenantes y salidas.
Más información sobre Studio:
5: Añadir nuevos contactos
En la aplicación Contacts, puede añadir y encontrar todos sus contactos de empresa e internos.
6: Pruebe la aplicación Voicemails
Eche un vistazo a la aplicación Voicemails, donde podrá acceder y gestionar todos los mensajes de voz en una sola ubicación.
7: Analizar las interacciones
Vaya a la aplicación Activities donde podrá analizar las interacciones vocales y digitales.
8: Supervisar el rendimiento
Con la supervisión en tiempo real de Talkdesk Live, puede convertir los datos en información útil.
9: Analizar los datos históricos
Aproveche los informes y dashboards en Talkdesk Explore para ver las métricas de rendimiento y las perspectivas.
10: Supervise el comportamiento de su equipo
Confíe en Talkdesk Guardian para detectar y mitigar los riesgos de seguridad.