6 Pasos para Empezar y Ponerse en Marcha con Talkdesk

Para empezar a utilizar Talkdesk en el menor tiempo posible, estas son las áreas clave de enfoque para que los agentes trabajen de manera productiva y atiendan llamadas mañana.

 

Paso 1: Configurar el Número de Teléfono

Para configurar un número de teléfono nuevo en Talkdesk, vaya a Admin > Numbers y seleccione New Phone Number. Seleccione el código de área correspondiente y el tipo de número de teléfono (local o gratuito). Una vez seleccionado, añada el friendly name relevante y los ring groups. Los ring groups se usarán más adelante para enrutar llamadas a los agentes.

Para obtener más información sobre la compra de números y la configuración de los ring groups, consulte estos artículos.

 

Paso 2: Configurar el IVR y Greetings

En Admin > Studio, puede crear indicaciones de IVR con grabaciones o conversión de texto a voz en los saludos.

Obtenga más información sobre Studio y las opciones de IVR en Studio aquí:

 

Paso 3: Integraciones

Si se requiere la integración de CRM para la implementación rápida, consulte los siguientes enlaces para saber nuestros puntos de integración más comunes: Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Dynamics y Zoho.

Obtenga más información sobre el conjunto completo de servicios integrados de Talkdesk en nuestra sección dedicada a Integraciones.

 

Paso 4: Configuración y Pruebas

Complete tareas de configuración como establecer las horas de operación, añadir agentes al sistema y asignar perfiles. Puede revisar las opciones en Admin > Preferences para otros ajustes de la cuenta.

Consulte estos artículos para obtener orientación sobre la configuración de la cuenta:

 

Paso 5: Entrenamiento

Una vez que se complete la instalación, su equipo puede aprovechar las lecciones y los vídeos de Talkdesk Academy para ponerse al día con todas las excelentes funciones a su disposición.

 

Paso 6: ¡En vivo en Talkdesk!

Ahora que el personal está capacitado y se han establecido todas las configuraciones necesarias, su contact center está activo y listo para gestionar llamadas.

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