Para empezar a utilizar Talkdesk en el menor tiempo posible, estas son las áreas clave de enfoque para que los agentes trabajen de manera productiva y atiendan llamadas mañana.
Paso 1: Configurar el Número de Teléfono
Para configurar un número de teléfono nuevo en Talkdesk, vaya a Admin > Numbers y seleccione New Phone Number. Seleccione el código de área correspondiente y el tipo de número de teléfono (local o gratuito). Una vez seleccionado, añada el friendly name relevante y los ring groups. Los ring groups se usarán más adelante para enrutar llamadas a los agentes.
Para obtener más información sobre la compra de números y la configuración de los ring groups, consulte estos artículos.
Paso 2: Configurar el IVR y Greetings
En Admin > Studio, puede crear indicaciones de IVR con grabaciones o conversión de texto a voz en los saludos.
Obtenga más información sobre Studio y las opciones de IVR en Studio aquí:
Paso 3: Integraciones
Si se requiere la integración de CRM para la implementación rápida, consulte los siguientes enlaces para saber nuestros puntos de integración más comunes: Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Dynamics y Zoho.
Obtenga más información sobre el conjunto completo de servicios integrados de Talkdesk en nuestra sección dedicada a Integraciones.
Paso 4: Configuración y Pruebas
Complete tareas de configuración como establecer las horas de operación, añadir agentes al sistema y asignar perfiles. Puede revisar las opciones en Admin > Preferences para otros ajustes de la cuenta.
Consulte estos artículos para obtener orientación sobre la configuración de la cuenta:
- Preferences - Visión general
- Invitar a su Equipo
- Configurar Talkdesk: Requisitos y Mejores Prácticas
- Actualizar para Talkdesk Agent Workspace
Paso 5: Entrenamiento
Una vez que se complete la instalación, su equipo puede aprovechar las lecciones y los vídeos de Talkdesk Academy para ponerse al día con todas las excelentes funciones a su disposición.
Paso 6: ¡En vivo en Talkdesk!
Ahora que el personal está capacitado y se han establecido todas las configuraciones necesarias, su contact center está activo y listo para gestionar llamadas.