Directrices para el Anuncio de Productos de Talkdesk - Notificaciones a los Clientes

Publicado: 26 de febrero de 2020

Contenido actualizado: 16 de junio de 2020

Título actualizado: 13 de abril de 2022

 

Las Talkdesk Product Announcement Guidelines están diseñadas para describir los eventos que activarán un anuncio formal de productos que se mostrará a los clientes para que lo conozcan y, en algunos casos, puede ser necesario tomar medidas.

 

¿Qué es un Product Announcement?

Product Announcements son publicados por las organizaciones de Talkdesk Products e InfoSecurity con el fin de alertar a los clientes de cualquier cambio en las características o funcionalidades, precios, ofertas o mantenimiento importante que pueda afectar al uso de los productos de Talkdesk. Estas notificaciones pueden incluir medidas que los clientes deben tomar para prepararse para los próximos cambios.

 

¿Quién recibe los Product Announcements?

Los clientes de Direct Talkdesk con funciones de Admini o Supervisor reciben notificaciones dentro del producto o a través de la Status Page externa.

 

Eventos que desencadenan un Anuncio de Producto a los Clientes:

Evento

Descripción

Anuncio

Cancelación del producto Talkdesk

Ya no ofrece funcionalidad debido a que ha sido sustituida por nuevas y mejoradas capacidades:

  • Desaparición del producto; Lanzamiento de un nuevo producto
  • Recordatorio de aviso de depreciación

4 meses antes

1 mes antes

Mantenimiento importante que puede afectar al rendimiento

En raras ocasiones pueden producirse tareas de mantenimiento que podrían afectar al rendimiento de la plataforma. Encontrará más información en nuestro Preferred System Maintenance Schedule.

5 días laborables antes del evento

Nuevos proveedores OEM

Cuando Talkdesk contrata a un socio OEM nuevo o que lo sustituye para proporcionar la funcionalidad del cliente; se notifica a los clientes afectados

1 mes antes

Políticas de privacidad

Cuando se actualiza el Talkdesk Privacy Policy (versión pública en nuestro sitio web), todos los clientes deben ser informados

En tiempo real

 

Nota: las fechas y horas que figuran en este Announcement son estimaciones que se facilitan únicamente con fines informativos. Este Announcement no crea ninguna obligación vinculante en nombre de Talkdesk.

 

 

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