Filtros del Contacts Dataset en Explore (New Data Model)

El Contacts Dataset de Explore permite filtrar con mayor detalle que el modelo antiguo. Este documento enumera estos filtros y su uso previsto.

 

Nota: este dataset sólo es visible para los clientes de determinados planes.

 

Referencia de los filtros de contacto

Opción Contactos del Ring group

Parámetros de entrada

Resultados

contains

Asistencia

Muestra los contactos e interacciones que contienen el ring group "Asistencia".

Asistencia, ventas

Muestra los contactos e interacciones que contienen el ring group "Asistencia" o "Ventas".

doesn’t contain

Asistencia, ventas

Muestra los contactos e interacciones cuyos ring groups no contienen ni "Asistencia" ni "Ventas".

is equal to

Asistencia

Muestra los contactos e interacciones con un solo ring group donde el ring group es "Asistencia".

Asistencia, ventas

Muestra los contactos e interacciones con un único ring group donde el ring group es "Asistencia" o "Ventas".

is not equal to

Lisboa

Muestra los contactos e interacciones con un único ring group que no es "Lisboa". También muestra los contactos e interacciones con múltiples ring groups sin importar si contienen "Lisboa".

starts with

anuncio

Muestra los contactos e interacciones con un ring group que comienza con "anuncio". También muestra los contactos e interacciones con múltiples ring groups donde el primer ring group comienza con "anuncio".

doesn’t start with

anuncio

Muestra los contactos e interacciones con un ring group que no comienza con "anuncio". También muestra los contactos e interacciones con múltiples ring groups donde el primer ring group no empieza con "anuncio"

ends with

en

Muestra los contactos e interacciones con un grupo que termina con "en". También muestra los contactos e interacciones con múltiples ring groups donde el último ring group termina con "en".

doesn’t end with

en

Muestra los contactos e interacciones con un ring group que no termina con "en". También muestra los contactos e interacciones con múltiples ring groups donde el último ring group no termina con "en".

is blank / is null

No se aplica

Muestra los contactos e interacciones sin ring group.

is not blank / 

is not null

No se aplica

Muestra los contactos e interacciones con los valores del ring group.

 

Consideraciones técnicas

Ring groups como Cadenas

El nuevo modelo almacena ring groups como cadenas de contactos e interacciones. Por ejemplo, si una interacción tiene asociados los ring groups de asistencia, ventas y contratación, la base de datos reflejará su valor de ring group como Asistencia, Ventas, Contratación o una combinación similar.

En consecuencia, el filtrado por ring groups dará resultados diferentes en función de su número y orden en los registros asociados.

 

<blank> frente a <null>

No hay diferencias prácticas entre los filtros "is (not) blank" y "is (not) null" en el Contacts Dataset. A nivel técnico, Talkdesk no registra <blank> en estos campos; sin embargo, estos filtros están diseñados para devolver valores idénticos.

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