Talkdesk Live™ es una herramienta que permite monitorear en tiempo real el rendimiento de las colas de su contact center y la gestión de los contactos de los agentes, utilizando widgets configurables y filtrables.
Los widgets de Live de Key Performance Indicator (KPI) y las funciones de monitoreo de contactos en vivo permiten a los usuarios gestionar fácilmente el rendimiento de las colas y los agentes en tiempo real, todo en una sola pantalla.
Alertas
Live proporciona ajustes de threshold personalizados para alertar a los administradores y supervisores de los elementos que necesitan atención, lo que les permite tomar decisiones inteligentes, en tiempo real y basadas en datos. Además, los agentes pueden recibir comentarios útiles de asistencia en los momentos en los que más los necesitan, lo que garantiza que los clientes reciban continuamente el alto nivel de servicio que esperan en todo momento.
Tasas de Actualización de los Widgets
Todas las métricas “Live” and “In Progress” están marcadas con un icono verde "Live" en el widget y muestran los resultados de los eventos que ocurren en ese momento exacto.
Los resultados del widget de métricas para "Today", "Last Hour", "Last 30 Minutes" y "Last 15 Minutes" se actualizan continuamente en tiempo real, lo que significa que se captura toda la actividad y la métrica siempre está actualizada.
De manera predeterminada, las métricas de "Today" empiezan a medianoche (0:00 h) de la zona horaria establecida en la página Admin > Preferences de la cuenta. Sin embargo, los usuarios pueden establecer otra zona horaria para un panel de control en la Configuración de éste, si quieren.
Formatos de Número
Todos los porcentajes se redondean a un decimal. Por ejemplo, una cifra calculada como 36.65 % aparecerá como 36.7 %. Una cifra calculada como 36.64 % aparecerá como 36.6 %.
Recursos Adicionales: