Talkdesk Live™ es una herramienta que permite monitorear en tiempo real el rendimiento de las colas de su contact center y la gestión de los contactos de los agentes, utilizando widgets configurables y filtrables.
Los widgets del Live Key Performance Indicator (KPI) y las funciones de monitoreo de contactos en vivo permiten a los usuarios gestionar fácilmente el rendimiento de las colas y los agentes en tiempo real, todo en una sola pantalla.
Live Widgets con datos de los Digital Channels:
- Arrived Contacts
- Count of Agents Logged In
- Live Agents List
- Live Contacts List
- Missed Contacts
- Unassigned Contacts List
Alertas
Live proporciona ajustes de threshold personalizados para alertar a los administradores y supervisores de los elementos que necesitan atención, lo que les permite tomar decisiones inteligentes, en tiempo real y basadas en datos. Además, los agentes pueden recibir comentarios útiles de asistencia en los momentos en los que más los necesitan, lo que garantiza que los clientes reciban continuamente el alto nivel de servicio que esperan en todo momento.
Tasas de Actualización de los Widgets
Todas las métricas “Live” and “In Progress” están marcadas con un icono verde "Live" en el widget y muestran los resultados de los eventos que ocurren en ese momento exacto.
Los resultados del widget de métricas para "Today", "Last Hour", "Last 30 Minutes" y "Last 15 Minutes" se actualizan continuamente en tiempo real, lo que significa que se captura toda la actividad y la métrica siempre está actualizada.
De manera predeterminada, las métricas de "Today" empiezan a medianoche (0:00 h) de la zona horaria establecida en la página Admin > Preferences de la cuenta. Sin embargo, los usuarios pueden establecer otra zona horaria para un dashboard en los Dashboard Settings, si quieren.
Formatos de Número
Todos los porcentajes se redondean a un decimal. Por ejemplo, una cifra calculada como 36.65 % aparecerá como 36.7 %. Una cifra calculada como 36.64 % aparecerá como 36.6 %.
- Intersección de IVR Tags con los ring groups del Agent para ring groups del Legacy IVR.
- Si no se considera lo anterior, entonces sigue la intersección de los ring groups del teléfono con los ring groups del Agente.
- Si no se tiene en cuenta el segundo, el informe utiliza los ring groups del Phone Number.
Recursos Adicionales: