Talkdesk permite utilizar variables de Studio como filtros o valores en automatizaciones que:
- Se asocian a una llamada entrante.
- Permiten el uso de variables.
Por ejemplo, si su cuenta de Talkdesk está integrada con un CRM como Salesforce, puede crear automatizaciones que envíen variables de Studio a un caso de Salesforce, es decir, llevará automáticamente la información que recopile en Studio a Salesforce.
Supongamos que hace una petición a sus interlocutores que introduzcan su número de Seguridad Social a través de Input IVR en su flujo de Studio. Después de almacenar ese número en una variable, puede crear una automatización que envíe la variable a Salesforce cada vez que finalice una llamada entrante. A continuación le explicamos cómo hacerlo:
1. Seleccione Integrations [1] en la pestaña Admin.
2. Haga clic en la opción "Salesforce" [2].
3. Haga clic en Add New Automated Task [3].
4. Elija un evento Talkdesk y una acción asociada [4]. Solo puede seleccionar uno de los siguientes eventos:
- A call is abandoned. (Abandono de una llamada.)
- A call is missed. (Una llamada perdida.)
- A call is short-abandoned. (Abandono breve de una llamada.).
- A call enters the waiting queue. (Una llamada entra en la cola de espera.)
- A call leaves the waiting queue. (Una llamada abandona la cola de espera.)
- A transferred call is answered. (Se responde a una llamada transferida.)
- A voicemail is left. (Se deja un mensaje de voz.)
- An inbound call ends. (Finaliza una llamada entrante.)
- An inbound call reaches the contact center. (Una llamada entrante llega al contact center.)
- An inbound call starts. (Se inicia una llamada entrante.)
- A post-call is finished. (Se termina una llamada posterior.)
- A warm transfer is finished. (La transferencia atendida ha terminado.)
- When a message conversation starts (Cuando se inicia una conversación por mensaje.)
- When a message conversation ends (Cuando finaliza una conversación por mensajes.)
- When a message conversation is assigned (Cuando se asigna una conversación por mensaje.)
En nuestro ejemplo, hemos creado la siguiente condición:
- When an inbound call ends in Talkdesk then create a case in Salesforce.
5. (Opcional) Añada un filtro para crear una automatización muy específica [5]. Esto es necesario, por ejemplo, si tiene variables con el mismo nombre en diferentes flujos publicados (y con números de teléfono asignados) y no quiere que su automatización se aplique a todas ellas. En este paso, también puede utilizar la variable de Studio seleccionando el filtro "Context" y definiendo el nombre de la variable de Studio. De este modo, podrá configurar exactamente cuándo desea que se ejecute la automatización, en función de una variable recopilada en Studio.
6. Vaya al campo "Description" y añada la(s) variable(s) que desea mostrar en el caso de Salesforce [6]. Debe añadirla en el siguiente formato:
{{context.name_of_the_variable}}
En nuestro ejemplo, queríamos que el caso Salesforce incluyera el número almacenado en la variable "social_security" que previamente habíamos configurado en uno de nuestros flujos.
7. Rellene todos los campos restantes de su automatización.
8. Pulse la opción Save, ubicada en la esquina inferior derecha de la página.
Nota: La(s) variable(s) que incluya en sus automatizaciones debe(n) estar siempre seleccionada(s) en la ventana Manage Context. Por consiguiente, siempre aparecen en Callbar del agente.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o Talkdesk Support.