Talkdesk Conversations Mobile App: Visión general

Talkdesk Conversations Mobile App es una aplicación nativa para smartphones y tablets diseñada para estar a la vanguardia de la Talkdesk Agent Experience, que permite a sus agentes relacionarse con los clientes en cualquier momento y lugar. La aplicación está disponible en la Apple Store y en Google Play.

Conversations Mobile App está disponible en determinados planes. Si desea obtener más información, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o Talkdesk Support.

Puede activarlo y desactivarlo fácilmente para toda la cuenta en Admin > Preferences. A continuación, encontrará más información.

 

Gestión del acceso a Conversations Mobile App

Para personalizar el acceso a la página Conversations Mobile App, siga estos pasos:

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1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk y vaya a Admin [1].

2. Haga clic en Preferences [2].

3. Desplácese hasta la sección "Conversations Mobile App" [3].

4. Cambie el interruptor a la derecha (on) [4] para "Enable the Conversations Mobile App".

Después de activar el acceso a la aplicación móvil a nivel de cuenta, puede limitar el acceso a un grupo de agentes. Este acceso puede concederse o eliminarse individualmente o en conjunto.

Para llevar a cabo esta acción individualmente, siga estos pasos:

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1. Vaya a la pestaña Agents [1] y seleccione el agente cuyos permisos de acceso desea editar.

2. Desplácese hacia abajo, hasta que vea la sección "Allow the Conversations Mobile App" [2].

3. Marque “Yes” para conceder el acceso o “No” para eliminarlo [3].

 

Si desea editar el acceso de varios agentes, en la página Agents, haga lo siguiente:

Overview_3.png

1. Seleccione los agentes [1] cuyo acceso desea revisar.

2. Haga clic en la flecha desplegable [2] del menú "Actions".

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3. Seleccione Conversations Mobile App [3].

overview_5.png

4. En la ventana pop-up que aparecerá, seleccione "Yes" para confirmar y dar acceso a los agentes seleccionados. También puede hacer clic en "No" para eliminar el acceso [4].

5. Una vez que haya terminado, seleccione Save [5].

Nota: Cuando los agentes sin permiso intenten acceder a Talkdesk a través de Conversations Mobile App, se les informará de que deben ponerse en contacto con Talkdesk Support.

Android_Mockup.png    iOS_Mockup.png

 

El uso de Conversations Mobile App es sencillo e intuitivo, y la mayoría de las funciones funcionan de forma similar en Android e iOS. Los agentes cuentan con funciones tecnológicas de última generación, como Siri o Apple Watch, y tienen una experiencia hands-free para todos los recursos, lo que incluye no perder llamadas estén donde estén.

El inicio de sesión a través de un ID de Talkdesk le permite autenticarse utilizando el conjunto de ID de Talkdesk, incluida la posibilidad de iniciar sesión con herramientas de Single Sign-On (SSO).

La página Call History es la página de destino o landing page que se ve después de iniciar sesión. Aquí puede hacer un seguimiento de su actividad y volver a llamar a los contactos que ya haya gestionado. También a través de la página Call History se puede abrir la página keypad y la página de configuración del agente.

Al utilizar Conversations Mobile App, puede cambiar su estado según sea necesario, confiando en el sistema de gestión de estado en tiempo real que controla su disponibilidad y la sincroniza en todos los sistemas.

Haga llamadas outbound desde el teclado: solo tiene que introducir el número, copiar y pegar o hacer clic para marcar. Independientemente de la opción que elija, se utilizará el número de su empresa, garantizando que todas las llamadas y los informes estén centralizados.

Cuando haga y reciba llamadas con Conversations Mobile App se encontrará con una interfaz sencilla que incluye todos los controles de llamada necesarios: modo altavoz, marcador, silencio, retención y desconexión, junto con la información de contacto pertinente.

Durante una llamada en curso, seleccione los contactos existentes en la base de datos de Talkdesk o cree nuevos contactos para que sus llamadas se asignen y clasifiquen correctamente.

Al final de cada llamada, podrá rellenar la disposition correspondiente y añadir notas de llamada, activando toda la automatización pertinente.

Conversations Mobile App es totalmente compatible con los productos más recientes de Talkdesk: Studio, Live, Explore y Disposition Sets.

Consulte las guías de Conversations Mobile App aquí.

 

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Notas:

  • Para averiguar la versión de la aplicación que está utilizando, consulte la pantalla "My Account", en la parte inferior de la pantalla, debajo del ícono de Talkdesk.
  • La configuración de la hora de su dispositivo debe coincidir con su hora local para evitar errores.

 

 

 

 

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