Callbar puede almacenar en caché datos invasivos a través de la actividad normal. Al igual que el navegador, es necesario borrar la caché/datos de la aplicación de vez en cuando.
Estos son algunos de los síntomas que pueden beneficiarse de la limpieza de la caché de Callbar:
- Un agente no puede conectarse espontáneamente, incluso después de restablecer su contraseña.
- Callbar no responde o se retrasa al responder/rechazar llamadas.
- Estados no coincidentes (por ejemplo, "Available" mientras estando en una llamada, "On a Call" mientras se está llamando).
- Las disposiciones desactivadas se muestran en la ventana de resumen de llamadas.
Cómo borrar la caché de Callbar en macOS
Utilización de la Terminal
Nota: Estas instrucciones le dirigen a la eliminación de archivos de su ordenador utilizando una interfaz de terminal. Si no está familiarizado con esto, póngase en contacto con su supervisor o con un recurso informático.
Si utiliza macOS, siga estos pasos para borrar la caché de Callbar:
- Salir de Callbar por completo.
- Terminal abierto.
- Navegue hasta su directorio de inicio si no está ya allí.
- Ejecute
rm -rf Library/Application\ Support/Callbar/ - Reabrir Callbar.
Nota: El comando del paso 4 no emite un mensaje de éxito. El comportamiento esperado es que el Terminal ejecute la tarea de forma silenciosa (sin un mensaje de éxito o error) y presente inmediatamente un nuevo prompt de línea de comando.
Alternativa a Terminal para macOS
Si no puede acceder al Terminal, siga estos pasos:
- Cerrar la sesión de Callbar.
- Vaya al Finder y seleccione Go.
- Mantenga pulsada la tecla Option (⌥).
- Seleccione Library en el menú desplegable Ir (aparecerá esta opción).
- Seleccione Application Support > Callbar > Cache.
- Eliminar todo el contenido de la carpeta.
- Vuelva a conectarse a Callbar. Recuerde siempre cerrar la sesión y salir de Callbar al final de un turno.
Cómo borrar la caché de Callbar en Windows
Utilización de la Terminal
Nota: Estas instrucciones le dirigen a la eliminación de archivos de su ordenador utilizando una interfaz de terminal. Si no está familiarizado con esto, póngase en contacto con su supervisor o con un recurso informático.
Si utiliza Windows, siga estos pasos para borrar la caché de Callbar:
- Salir de Callbar por completo.
- Abra Run.
- Busque en
%appdata%. Esto mostrará un explorador de archivos que contiene una carpeta Callbar. - Borrar toda la carpeta Callbar.
- Reabrir Callbar.
Alternativa a Terminal para Windows
Si no puede acceder al Terminal, siga estos pasos:
- Cerrar la sesión de Callbar.
- Borre las cookies, la caché y los datos alojados de "All Time" en Google Chrome. Aprenda cómo hacerlo aquí.
- Salir de Google Chrome.
- Ir a este PC > Users > Your user.
- Seleccione View > Options > View > Show hidden folders and files > Apply > Appdata > Roaming > Callbar > Cache.
- Borrar todo el contenido
- Vuelva a conectarse a Callbar. Recuerde siempre cerrar la sesión y salir de Callbar al final de un turno.
Si el problema persiste después de borrar la caché de Callbar, póngase en contacto con Talkdesk Support. Estamos felices de ayudarle.