Number Details Dashboard

Además de tener el Numbers Dashboard, donde puede consultar las métricas totales de sus números, si quiere más información sobre cada número puede consultar el Number Details Dashboard:

 

number_details_1.png

1. Comience haciendo clic en la sección de Reporting [1].

2. Seleccione la pestaña Explore [2].

3. Seleccione Number Details dashboard [3]:

number_details_2.png

 

4. Seleccione un número de teléfono [4] y otros filtros que desee aplicar.

Nota: El "Phone Number" es un filtro obligatorio.

5. Presione la tecla Run [5].

 

Estos son los filtros disponibles en el Number Details Dashboard:

  • Phone Number: Acote el análisis para comprobar la actividad de un número de teléfono específico de su cuenta de Talkdesk.
  • Date: Elija el período de tiempo deseado para su análisis.
  • Timezone: Por defecto, el dashboard utiliza la zona horaria de su cuenta, pero puede ajustar una zona horaria que refleje mejor sus necesidades en el filtro de zona horaria.
  • Data Aggregation: Puede seleccionar el intervalo de tiempo por minuto, hora, día, semana o mes, para que el gráfico muestre los datos con la agregación elegida.
  • Call Ring Group: Por defecto, el dashboard muestra todas las llamadas recibidas por su empresa, pero podría ser útil para usted ver solo las llamadas gestionadas por ring groups específicas.
  • Dedicated Line: Con este filtro puede optar por mantener o eliminar de la dashboard las llamadas atendidas en líneas especializadas.

 

Nota: Si elige un marco temporal largo (por ejemplo, un mes), no se mostrará la agregación completa de datos a nivel de minutos u horas porque los resultados devueltos de dicha combinación no son visualmente significativos. Explore ignorará su selección y elegirá automáticamente la mejor agregación de datos (por ejemplo, para un marco temporal de 90 días, la agregación será por semanas).

 

Para más información, consulte el artículo Filtrado de Dashboards y Informes.

 

Number Details Metrics

Una vez aplicados los filtros, verás las métricas del número de teléfono seleccionado:

Explore_Number_details.png

  

  • Total Calls: número total de llamadas entrantes y salientes atendidas con este número de teléfono.
  • Service Level: el porcentaje de llamadas entrantes y perdidas en este número de teléfono dentro del threshold objetivo para el periodo de tiempo seleccionado.
  • Total Wait Time: tiempo total que los llamantes esperaron para que sus llamadas fueran atendidas en este número de teléfono.
  • Average Wait Time: tiempo medio de espera de las llamadas en este número de teléfono.
  • Longest Wait Time: tiempo más largo que una persona ha esperado a que le respondan la llamada en este número de teléfono.
  • Average Abandon Time: el tiempo medio que la persona que llama ha esperado a que se le conteste antes de abandonar la llamada (no incluye las llamadas de short abandoned).

 

Inbound Phone Metrics

Desplácese hacia abajo para ver las métricas inbound detalladas para el número de teléfono seleccionado:

Explore_Number_details_inbound_calls.png

  • Answered Calls: número total de llamadas entrantes que fueron contestadas en este número de teléfono.
  • Total Duration: Duración total de todas las llamadas entrantes atendidas por este número de teléfono / llamadas salientes realizadas que fueron contestadas.

El gráfico muestra el número de llamadas entrantes que se recibieron en este número de teléfono, durante un periodo de tiempo específico, segmentado por tipo de llamada: Voicemail, short abandoned, Abandoned, Missed, Answered.

 

Outbound Phone Metrics

A continuación, puede ver las métricas outbound detalladas para el número de teléfono seleccionado:

Explore_Number_details_outbound_metrics.png

  • Connected Calls: llamadas salientes realizadas por este número de teléfono que fueron conectadas.
  • Total Duration: Duración total de las llamadas salientes realizadas por este número de teléfono y que fueron conectadas.

El gráfico muestra el número de llamadas salientes que se realizaron utilizando este número de teléfono, durante un periodo de tiempo específico, segmentado por tipo de llamada: Conectada y No Conectada.

Si tiene los permisos para hacerlo, también puede descargar el dashboard en formato PDF o CSV para un análisis más detallado. Para ello, basta con hacer clic en el icono del engranaje y elegir la opción deseada. También puede hacer una petición para enviar el informe a determinadas direcciones de correo electrónico y programar su envío. Para más información, consulte los artículos Descargar y enviar de Dashboards y Programar envío de informes y dashboards.

 

 

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