El Numbers Dashboard es donde puede comprobar las métricas totales de los números de teléfono de su cuenta Talkdesk.
Para analizar sus números de métricas de llamada:
1. Comience haciendo clic en la sección de Reporting [1].
2. Seleccione la pestaña Explore [2].
3. Seleccione Numbers dashboard [3]:
4. Configure los filtros que desea aplicar [4].
5. Presione Run [5].
Estos son los filtros disponibles en Numbers Dashboard:
- Date - Elija el período de tiempo deseado para su análisis haciendo clic en los campos correspondientes a la fecha.
- Timezone: Por defecto, el dashboard utiliza la zona horaria de su cuenta, pero puede ajustar una zona horaria que refleje mejor sus necesidades en el filtro de zona horaria.
- Data Aggregation - Puede seleccionar el intervalo de tiempo por minuto, hora, día, semana o mes, para que el gráfico muestre los datos con la granularidad elegida.
- Call Ring Group - Por defecto, la pestaña Outbound call metrics dashboard muestra todas las llamadas recibidas por su empresa, pero podría ser útil ver solo las llamadas recibidas en ring groups específicos.
- Dedicated Line - Con este filtro puede optar por mantener o eliminar del dashboard las llamadas atendidas en líneas dedicadas.
- Number Ring Group - De forma similar al Call Ring Group, por defecto las métricas del Numbers Dashboard muestran todos los números independientemente del ring group, pero puede ser útil ver sólo la actividad de los números de un ring group específico (o puede filtrar más de un número por ring group). En el caso de filtrar por número ring group verá que la lista de números que devuelve el dashboard será probablemente más pequeña.
- Phone Number - Al igual que al filtrar por Ring Group, es posible que quiera limitar su análisis para comprobar la actividad de uno (o más) de sus números de teléfono de empresa.
Nota: Si elige un marco temporal largo (por ejemplo, un mes), no se mostrará la agregación completa de datos a nível de minutos u horas porque los resultados devueltos de dicha combinación no son visualmente significativos. Explore ignorará su selección y elegirá automáticamente la mejor agregación de datos (por ejemplo, para un marco temporal de 90 días, la agregación será por semanas).
Para más información, consulte el artículo Filtrado de Dashboards y Informes.
Métrica
Una vez aplicados los filtros, verá el número de llamadas realizadas o recibidas durante el periodo de tiempo seleccionado:
Number of Calls (gráfico): número total de llamadas por número de teléfono, durante un periodo de tiempo (entrantes y salientes). Pase el ratón por encima del gráfico para ver la cifra exacta.
Desplácese hacia abajo para ver las Phone Number Metrics:
- Phone Number: el número de teléfono a través del cual se realizó o recibió la llamada.
- Service Level - el porcentaje de llamadas entrantes y perdidas en este número de teléfono dentro del threshold objetivo para el periodo de tiempo seleccionado.
- Total Inbound Calls: número total de llamadas entrantes que llegaron al número. Incluye los siguientes tipos de llamadas: inbound, missed, abandoned, short-abandoned, and voicemail.
- Total Outbound Calls: número de llamadas salientes que se realizaron con el número. Incluye los conectados y los no conectados.
Si tiene los permisos para hacerlo, también puede descargar el dashboard como PDF o CSV para un análisis más detallado. Para ello, basta con hacer clic en el icono del engranaje y elegir la opción deseada. También puede enviar el informe como petición a determinadas direcciones de correo electrónico y programar su envío. Para más información, consulte los artículos Descargar y Enviar Dashboards y Programar envío de Informes y Dashboards.