Dispositions Dashboard

El Dispositions Dashboard permite ver los indicadores de disposition para poder hacer un seguimiento de los parámetros de rendimiento relevantes y de los datos de las llamadas. Por ejemplo, puede ver exactamente cuántas llamadas (y el porcentaje) resultaron en una venta, en un contestador automático, en una llamada perdida, en una señal de ocupado, en una devolución, en un intercambio, en una derivación al gestor, en una transferencia al servicio técnico, etc.

Estos datos pueden utilizarse de diversas formas, como la identificación de problemas de productos o servicios, el análisis del rendimiento de un equipo, el seguimiento de las peticiones de funciones y la identificación de regiones geográficas para la expansión de la empresa. Estos indicadores también pueden proporcionar información importante sobre el centro de llamadas, el equipo y la empresa en su conjunto.

Para analizar sus indicadores de disposición:

 

Dispositions_1.png

1. Comience haciendo clic en la sección Reporting [1].

2. Haga clic en la pestaña Explore [2].

3. Seleccione Dispositions dashboard [3].

 

Dispositions_dashboard_filters.png

 

4. Configure los filtros que desea aplicar [4].

5. Pulse la tecla Run [5].

 

Estos son los filtros disponibles en el Dispositions Dashboard:

  • Date: Elija el periodo de tiempo deseado para su análisis.
  • Timezone: Por defecto, el dashboard o panel de control utiliza la zona horaria de su cuenta, pero puede elegir una zona horaria que refleje mejor sus necesidades.
  • Call Ring Group: Puede resultarle útil ver solo las llamadas atendidas por ring groups específicos.
  • Dedicated Line: Con este filtro puede optar por mantener o eliminar del dashboard las llamadas atendidas en líneas específicas.
  • Phone Number: Acorte su análisis para revisar la actividad de un número de teléfono específico de su cuenta de Talkdesk.
  • Call Disposition: Por defecto, el Dispositions Dashboard muestra las cifras de todas las disposiciones, sin filtrar, pero si quiere centrar su atención en una disposición específica, este es el campo que utilizará para acotar su búsqueda.

Para más información, consulte el artículo Filtrar Dashboards e Informes

Una vez aplicados los filtros, verá los indicadores de sus disposiciones entrantes o salientes:

Explore_Dispositions_Dashboard_metrics.png

 

Si tiene los permisos para hacerlo, también puede descargar este dashboard para hacer un análisis más detallado en función de sus necesidades. Para ello, basta con hacer clic en el icono del engranaje y elegir la opción. También puede solicitar que el informe se envíe a determinadas direcciones de correo electrónico y establecer un calendario. Para más información, consulte los artículos Descargar y enviar Dashboards y Programar envío de Informes y Dashboards.

 

 

 

 

Volver ""
Por favor, inicie sesión para enviar una solicitud.