El Calls Dashboard es el lugar donde podrá encontrar un resumen de los datos estadísticos de sus llamadas cuando solo necesite un vistazo rápido.
Para acceder a las métricas de las llamadas, siga estos pasos:
1. Haga clic en la pestaña Explore [1].
2. Seleccione Default Dsshboards del menú [2].
3. Haga clic en Calls dashboard [3].
Filtros
4. Seleccione los filtros que desee utilizar [4].
5. Pulse en Run [5].
Estos son los filtros disponibles en el Calls Dashboard:
- Date: Seleccione el período de tiempo que quiera analizar.
- Timezone: Por defecto, el dashboard utiliza la zona horaria de su cuenta, pero puede cambiarla para adaptarla a sus necesidades.
- Call Ring Group: Por defecto, el dashboard muestra todas las llamadas que su empresa ha recibido, pero podría serle útil filtrar las llamadas de ring groups específicos.
- Dedicated Line: Con este filtro puede añadir o eliminar del dashboard las llamadas atendidas por líneas específicas.
- Phone number: Limite su análisis a la actividad de un número de teléfono concreto de su cuenta de Talkdesk.
- Agent: Utilice este filtro si quiere analizar los datos de ciertos agentes.
- Call Disposition: Si quiere centrarse en una disposición específica, puede utilizar este filtro para acotar su búsqueda.
- Interaction ID: Este filtro está diseñado para analizar una o varias interacciones concretas.
Para obtener más información, consulte el artículo Filtrar Dashboards e Informes.
Métricas de Llamadas:
La lista de las llamadas correspondientes a las fechas y a los demás parámetros que haya seleccionado aparecerá en el dashboard, con un límite de 500 filas:
Tipo de Llamada:
Voicemail.
Inbound call.
Missed call.
Outbound call.
Abandoned call.
Short abandoned call.
Interaction ID: es el identificador específico de cada llamada. El equipo de asistencia puede utilizarlo para resolver problemas.
Ring groups: los ring groups a través de los cuales se realizó o recibió una llamada.
Dedicated line: indica si la llamada fue atendida por una línea dedicada o no (VERDADERO/FALSO).
Call start time: la hora específica del inicio de la llamada.
Call end time: la hora específica en la que finalizó la llamada.
Talkdesk phone number: el número de Talkdesk a través del cual se realizó o recibió la llamada.
Customer phone: el número de teléfono del contacto.
Agent name: el agente que recibió o realizó la llamada.
Talk time: la duración de la llamada.
Disposition: el resumen de la llamada.
Rating: la calificación (en una escala de 1 a 5; donde 5 es excelente) que el agente ha otorgado a la calidad de la llamada en Callbar.
Recording link: puede pulsar Play para escuchar la grabación de la llamada.
Si tiene los permisos necesarios, también puede descargar este dashboard para obtener un análisis más detallado según sus necesidades. Solo tiene que hacer clic en el icono del engranaje y elegir la opción. También puede enviar el informe a las direcciones de correo electrónico que especifique y programar el envío. Para obtener más información, consulte los artículos Descargar y Enviar Dashboards y Programar envío de Informes y Dashboards.
Para obtener un informe completo de llamadas, vaya a Default Reports y seleccione Calls report:
Una vez allí, elija la opción que mejor se adapte a sus necesidades:
- Download: Descargue la información de los últimos 7 días o hasta 500 filas;
- Send: Ajuste los filtros según sus necesidades y reciba el informe en su correo electrónico;
- Schedule: Ajuste los filtros según sus necesidades y reciba el informe en su correo electrónico a la hora que desee.
Para obtener más información, consulte el artículo Default Reports. Para obtener una lista completa de las métricas, puede consultar nuestro Data Dictionary (en desarrollo).