¿Cómo podemos ayudar?

A diferencia de los entornos macOS y Linux, en Windows es necesario crear una directiva de grupo para poder usar el marcado DSCP y priorizar el tráfico de voz usando QoS.

Para ello, siga los pasos a continuación. El proceso se muestra en Windows 10.

Notas:

• Los pasos que se describen a continuación pueden variar según la versión de su sistema operativo Windows.
• Con Talkdesk Agent Workspace disponible en general, anunciamos, el 21 de febrero de 2022, el End of Life útil de nuestros productos de agente legacy (Main Dialer, Talkdesk Callbar y pestañas de Agent asociadas en Main), lo que afecta las funciones que se describen a continuación en este artículo. Puede continuar utilizando los productos del agente legacy hasta la fecha de EoL. Sin embargo, en la fecha de End of Support, Talkdesk ya no proporcionará correcciones ni mejoras a los productos, por lo que debe actualizar a Talkdesk Agent Workspace.

Acceda al Anuncio completo aquí.

Acceda a la documentación de Talkdesk Agent Workspace documentation aquí.

Cómo configurar el marcado DSCP con una directiva de audio QoS

Para crear una directiva de QoS, deberá crear una directiva de grupo utilizando la función de administración de directivas de grupo: Start > Administrative Tools > Group Policy Management.

A continuación, siga estos pasos:

1. Localice el contenedor donde vaya a crear la nueva directiva.
2. Haga clic con el botón derecho en el contenedor correspondiente y luego haga clic en "Create a GPO in this domain, and Link it here".
3. En "New GPO", escriba un nombre para el nuevo objeto de Group Policy y haga clic en "OK".
4. Haga clic con el botón derecho en la directiva que acaba de crear y luego haga clic en "Edit".

Priorizar el tráfico de Talkdesk desde Callbar Electron

En el Group Policy Management Editor, expanda "Computer Configuration", seguido de "Windows Settings", haga clic con el botón derecho en "Policy-based QoS" y, a continuación, haga clic en "Create new policy".

1. En "Policy-based QoS", escriba un nombre para la nueva directiva. Seleccione "Specify DSCP Value" y establezca el valor en 46. Deje "Specify Outbound Throttle Rate" sin seleccionar y luego haga clic en "Next".
2. Seleccione "Only applications with this executable name". Introduzca Callbar.exe y haga clic en "Next". Esta configuración hace que la directiva solo de prioridad al tráfico coincidente de Callbar.
3. En la tercera página, asegúrese de que las opciones "Any source IP address" y "Any destination IP address" estén seleccionadas y luego haga clic en "Next".
4. En la cuarta página, elija "TCP and UDP" en "Select the protocol this QoS policy applies to".
5. En "Specify the source port number", asegúrese de que tanto "Any source port" como "Any destination port" estén seleccionados y luego haga clic en "Finish".

Priorizar el tráfico de Talkdesk desde Google Chrome

Si está utilizando la aplicación Callbar Web, siga estos pasos para priorizar el tráfico.

En el Editor de administración de directivas de grupo, expanda "Computer Configuration", luego "Windows Settings", haga clic con el botón derecho en "Policy-based QoS" y luego haga clic en "Create new policy":

1. En "Policy-based QoS", escriba un nombre para la nueva directiva. Seleccione "Specify DSCP Value" y establezca el valor en 46. Deje "Specify Outbound Throttle Rate" sin seleccionar y luego haga clic en "Next".
2. Seleccione "Only applications with this executable name". Introduzca Chrome.exe y haga clic en "Next". Esta configuración hace que la directiva solo de prioridad al tráfico coincidente de Chrome.
3. En la tercera página, asegúrese de que las opciones "Any source IP address" y "Any destination IP address" estén seleccionadas y luego haga clic en "Next".
4. En la cuarta página, elija "UDP" en "Select the protocol this QoS policy applies to".
5. En "Specify the source port number", asegúrese de que tanto "Any source port" como "Any destination port" estén seleccionados y luego haga clic en "Finish".

Para implementar la nueva directiva, la directiva de grupo debe actualizarse en los ordenadores de los clientes. Se actualiza cada cierto tiempo o tras el reinicio, pero puede forzar la actualización ejecutando lo siguiente en la consola de comandos:

 ## as administrator
C:\Windows\system32> gpupdate.exe /force

Para obtener más información, consulte este documento de Microsoft: Política de Quality of Service (QoS).

Cómo verificar el marcado DSCP

Para verificar el marcado DSCP debe confirmar el objeto de directiva de grupo ejecutando el siguiente símbolo del sistema:

 ## as administrator
C:\Windows\system32> gpresult /H "%USERPROFILE%\Desktop\gp.html"
C:\Windows\system32> regedit /e "%USERPROFILE%\Desktop\gp.txt" HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\QoS

El archivo .txt mostrará esta información:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\QoS\Callbar]
"Version"="1.0"
"Application Name"="Callbar.exe"
"Protocol"="*"
"Local Port"="*"
"Local IP"="*"
"Local IP Prefix Length"="*"
"Remote Port"="*"
"Remote IP"="*"
"Remote IP Prefix Length"="*"
"DSCP Value"="46"
"Throttle Rate"="-1"

Y en el archivo HTML verá lo siguiente:

También puede realizar un seguimiento ejecutando Wireshark. Haga una captura de pantalla durante una llamada.

A continuación, vaya a 'Analyze > Enabled Protocols' y asegúrese de que "rtp_udp" esté habilitado. Se mostrará lo siguiente:

Priorización de qWave

qWave es una plataforma de red para aplicaciones de transmisión de audio y vídeo en redes IP que mejora el rendimiento y la fiabilidad de la transmisión al garantizar la calidad de servicio (QoS) de las aplicaciones. Proporciona mecanismos para controlar la admisión, para supervisar y cumplir el tiempo de ejecución, recopila comentarios sobre las aplicaciones y establece la prioridad del tráfico.

Los clientes de Talkdesk deben tener el servicio "Quality Windows Audio Visual Experience" configurado para el inicio "Automatic" y no con el valor predeterminado "Manual". Para hacerlo, ejecute lo siguiente en la consola de comandos:

## as administrator

C:\Windows\system32> net start QWAVE
The Quality Windows Audio Video Experience service is starting.
The Quality Windows Audio Video Experience service was started successfully.

C:\Windows\system32> REG add "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\services\QWAVE" /v Start /t REG_DWORD /d 2 /f
The operation completed successfully. 

Y eso es todo.

Si tiene alguna pregunta, contacte con Talkdesk Support.