Si está utilizando Talkdesk for Salesforce y desea utilizar Conversation App en otra aplicación que no sea Talkdesk Lightning (por ejemplo, la aplicación de ventas), tiene que: añadir la herramienta "Open CTI Softphone" a esa aplicación, o crear una aplicación Lightning nueva y añadir esta herramienta.
Para crear una nueva aplicación Lightning, siga estos pasos:
- Haga clic en 'Setup' [1], en la esquina superior derecha.
- Seleccione 'Apps' [2].
- Seleccione 'App Manager' [3].
- Haga clic en 'New Lightning App' [4].
Ejemplo:
Tomemos el ejemplo de la creación de una aplicación Lightning Sales:
- En 'App Name' introduzca ''Sales for Lightning'' [5].
- En 'Developer Name' introduzca ''Sales_for_Lightning'' [6].
- Introduzca una 'Description', como por ejemplo "Lightning-compatible for Sales" [7].
- Pulse 'Next' [8].
A continuación, tendrá que configurar la opción de navegación:
- Seleccione 'Standard navigation'.
- Pulse 'Next'.
En la siguiente pantalla, puede configurar la barra de utilidades para esta aplicación:
- Haga clic en 'Add Utility Item' [9].
- Seleccione 'Open CTI Softphone' de la lista [10].
- Haga clic en' Next' [11].
A continuación, puede elegir los elementos que desea incluir en la aplicación:
- Para este ejemplo, seleccione 'Accounts', 'Cases', 'Contacts' y 'Leads'.
- Pulse 'Next'.
Por último, decida qué perfiles de usuario podrán acceder a la aplicación:
- Para este ejemplo, seleccione 'Standard Platform User', 'Standard User', y 'System Administrator' [12].
- Haga clic en 'Save & Finish' y eso sería todo [13].
Si tiene alguna duda, comuníquese con Talkdesk Support