Ajustes del Dispositivo

 

Note: El 21 de febrero de 2022, anunciamos el End of Life of the Main Dialer (a veces también denominado "Keypad"). 

Conversations sustituye o Main Dialer. Las funciones que se describen a continuación estarán pronto disponibles en Conversations.

Para obtener más información, póngase en contacto con su Customer Success Manager.

Ir a documentación sobre Conversations.

 

Aunque Talkdesk es una plataforma basada en el navegador, reconocemos la necesidad de contar con dispositivos adicionales para que sus agentes puedan atender las llamadas. Estos pueden ser teléfonos externos, pero también teléfonos duros SIP o softphones. Para determinar cómo utilizan sus agentes los dispositivos de gestión de llamadas, siga los pasos siguientes:

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1. Seleccione la sección Admin [1].

2. Haga clic en la pestaña Preferences [2].

3. Baje hasta Device Settings [3].

4. Selija uno de los modos de la lista desplegable [4]: Single Device Mode o Multiple Device Mode.

 

Single Device Mode 


Con "Single Device Mode", los administradores pueden permitir la selección de dispositivos a través de Callbar, para que los agentes realicen y reciban llamadas a través de un dispositivo SIP o un teléfono externo.

Una vez seleccionado el "Single Device Mode", el administrador puede determinar la lista de dispositivos disponibles para todos los agentes de la cuenta. Pueden permitir un teléfono externo (PSTN) y/o un dispositivo SIP ("registrado" con Talkdesk) eligiendo "Yes / No" según sea necesario.

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Allow External Phone

Si selecciona Yes, sus agentes podrán añadir un número de teléfono externo en Callbar.

 

Allow SIP Device

Si selecciona Yes, sus agentes podrán conectar un SIP phone a Callbar.

Si el SIP no está activado para la cuenta, la opción "Allow SIP Device" no será visible. Para habilitar SIP, póngase en contacto con Talkdesk Support con el asunto "Enable SIP".

Una vez que SIP esté habilitado para su cuenta, tendrá que realizar una petición de credenciales SIP. Estas son las credenciales que se utilizarán para configurar los teléfonos SIP necesarios. Para más información, consulte el artículo ¿ Puedo utilizar dispositivos SIP con Talkdesk?

 

Cómo funciona

El Single Device Mode implica que las llamadas se entregarán al dispositivo de destino, y los respectivos controles de llamada se mostrarán en Callbar, cuando el agente esté en estado Disponible.

Después de seleccionar los dispositivos que estarán disponibles para sus agentes, debe hacer clic en Save para aplicar los cambios. Sus agentes pueden ahora configurar los dispositivos disponibles en Callbar.

Single Device Mode también puede activarse a nivel de agente, lo que permite al administrador restringir esta función a un agente o grupo de agentes en particular. Para ello, vaya a Admin > Agents > Agent Profile, desplácese hasta Device Settings y haga clic en Yes en el diálogo Override Account Settings" Al igual que en las Preferencias a nivel de cuenta, debe hacer clic en Save para guardar los cambios.

 

Notas:

  • Single Device Mode solo está disponible en Callbar. No estará disponible cuando se realicen/reciban llamadas desde el Keypad en el navegador.
  • Si quiere empezar a utilizar Studio, tiene que activar el Single Device Mode.

 

Multiple Device Mode 

Multiple Device Mode le permite configurar la distribución de llamadas entrantes para cada dispositivo (SIP o teléfono externo). Podrá determinar cómo sus agentes manejan las llamadas en diferentes momentos del día.

Admin_Preferences_Multiple_Device_Mode.png

Receive Calls in the Browser (or Callbar)

Aquí puede determinar cómo sus agentes reciben las llamadas en el navegador (o Callbar). Para ver una descripción de cada ajuste, consulte el artículo: Ajustes del Multiple Device Mode.

 

Receive Calls on SIP Phone

Nota: Talkdesk sólo puede proporcionar el mejor soporte posible y no es responsable de la configuración de sus dispositivos SIP específicos. Dado que hay tantas variantes y modelos, no podemos proporcionar directrices que funcionen sin problemas con todos los dispositivos. Tampoco podemos configurar o proporcionar detalles específicos de su red. Sin embargo, si necesita una configuración SIP más detallada, estaremos encantados de ayudarle y proporcionarle toda la información necesaria a su equipo de red. Obtenga más información sobre los clientes SIP: Detalles de la red.


Verá la opción "Receive Calls on SIP phone" si SIP está activado en su cuenta. Para habilitar SIP, comuníquese con Talkdesk Support con el asunto "Enable SIP". Una vez que SIP esté habilitado en su cuenta, tendrá que solicitar las credenciales de SIP. Estas son las credenciales que se utilizarán para configurar los teléfonos SIP necesarios. Para más información, consulte el artículo ¿Puedo utilizar dispositivos SIP con Talkdesk?

Una vez que se hayan configurado los teléfonos SIP necesarios, puede configurar cómo quiere que todos sus agentes reciban las llamadas en sus dispositivos SIP, seleccionando una opción de la lista desplegable.

Para obtener una descripción de cada configuración, consulte el artículo: Ajustes del Multiple Device Mode.

Esta configuración se utilizará para todos los agentes de su cuenta (además, tenga en cuenta que se aplican algunas limitaciones al utilizar dispositivos SIP). Cada agente puede entonces anular los ajustes anteriores, si usted les da permiso. Esto es útil si, por ejemplo, sólo quiere que unos pocos agentes utilicen teléfonos SIP. Para hacer esto, SIP necesita ser inhabilitado aquí (seleccionando Never), y los agentes que usarán SIP necesitan anular esta configuración (o un administrador necesitará cambiar esto para cada agente requerido, desde la pestaña Agents).

 

Recibir Llamadas en un Teléfono Externo

Para ver una descripción de cada ajuste, consulte el artículo Ajustes del Multiple Device Mode.

 

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con Talkdesk Support.

 

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