Al configurar automated tasks para sus integraciones Talkdesk, después de elegir el evento y la acción, necesita definir la acción. Esto dictará lo que ocurre cuando el evento desencadene la acción.
Una de las formas de hacerlo es arrastrando y soltando "Event Fields" dinámicos en el formulario de la derecha:
Un campo se convierte en un marcador de posición una vez eliminado; por ejemplo, "Caller's number" pasa a ser{{contact_phone_number}}. Este marcador de posición devolverá una salida específica.
La siguiente tabla explica algunos de los campos más utilizados:
| Campo | Marcador de posición | Ejemplo de salida | Descripción |
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Account email |
{{account.email}} |
amanda@mycompany.com |
La dirección de correo electrónico del administrador principal de la cuenta de Talkdesk asociada al evento. |
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Account ID |
{{account_id}} |
123456abcdefgh |
La ID de la cuenta de Talkdesk asociada al evento. |
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Account name |
{{account.name}} |
miempresa |
El nombre de la cuenta de Talkdesk asociada al evento. Por ejemplo, si la URL de la cuenta es mycompany.mytalkdesk.com, el nombre de la cuenta es mycompany. |
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Agent's emails |
{{tags.agents_emails}} |
amanda@mycompany.com, peter@mycompany.com |
Las direcciones de correo electrónico de los agentes que pertenecen a los ring groups de la llamada asociada al evento. Los agentes en cuestión se indicarán si el campo "Agent's names" está disponible y se utiliza. |
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Agent's names |
{{tags.agents_names}} |
Amanda Lewis,Peter Jones |
Los nombres de los agentes que pertenecen a los ring groups de la llamada asociada al evento. |
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Agent's ringing groups |
{{agent.tags_list}} |
["agentes", "consultas comerciales", "empresa"]. |
Los ring groups a los que pertenece el agente que ha efectuado o recibido la llamada. |
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Call ringing groups |
{{tags}} |
agentes, asistencia |
Los ring groups a través de los cuales se realizó o recibió la llamada asociada al evento (en el momento en que se ejecuta la automatización). |
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Call UUID |
{{call_id}} |
123456789abcdef |
La ID de la llamada de Talkdesk asociada al evento. |
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Caller's number |
{{contact_phone_number}} |
+3511234567890 |
El número de teléfono utilizado por el contacto asociado al evento. |
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Contact email |
{{contact.email}} |
andrew@yourcompany.com |
La dirección de correo electrónico del contacto asociada al evento, tal y como se almacena en Talkdesk o en la integración. |
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Contact ID |
{{contact_id}} |
456abcdef |
La ID del contacto de Talkdesk asociado al evento. |
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Contact name |
{{contact.name}} |
Andrew Lay Lee |
El nombre del contacto asociado al evento, tal y como se almacena en Talkdesk o en la integración. |
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Present date |
{{time.today}} |
2019-01-17 |
Fecha en la que se ejecutó la automatización. Se basa en la zona horaria de la cuenta. |
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Present time |
{{time.now}} |
17-01-2019 18: 09: 56 +0000 |
La fecha y hora en que se ejecutó la automatización. Se basa en la zona horaria de la cuenta. |
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Recording URL |
{{recording_url}} |
https://www.talkdesk.com/calls/< ID >/recordings/0.mp3 |
La URL del archivo de la grabación de la llamada o del voicemail. |
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Talkdesk number |
{{talkdesk_phone_number}} |
+112345678900 |
El número Talkdesk phone asociado al evento. |
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Using IVR |
{{phone.ivr}} |
true |
Indica si la llamada llegó a través de un número Talkdesk phone con un IVR ("cierto") o no ("falso"). |
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VIP phone number |
{{phone.vip}} |
false |
Indica si la llamada llegó a través de un número Talkdesk phone configurado como VIP ("true") o no ("false"). |
|
Waiting queue size |
{{waiting_queue_size}} |
2 |
Indica el número de llamadas en la cola de espera (en el momento en que se ejecuta la automatización). |
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Waiting Time |
{{waiting_time}} |
7.172435414 |
El tiempo de espera corresponde al tiempo total que la llamada entrante asociada al evento ha pasado en la cola de espera y sonando. |
Notas:
- Los campos disponibles dependen de la integración y de la automatización que se esté configurando.
- Los campos generarán una salida basada en la información disponible en el momento en el que se ejecute la automatización.
- Algunos campos, aunque estén disponibles para su selección, pueden no estar presentes en el momento del evento y no generarán una salida.
- Algunos campos son obligatorios para ejecutar la tarea automatizada que se está configurando (marcados con un asterisco *), mientras que otros son opcionales.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con Talkdesk Support