Cómo configurar el Mac Firewall para que funcione con Talkdesk

IMPORTANTE: el 21 de febrero de 2022, anunciamos la puesta en marcha de End of Life del Main Dialer (a veces también llamado "Keypad").

Conversations sustituye al Main Dialer. Las funciones del Main Dialer descritas anteriormente en este artículo están ahora disponibles en Conversations.


Ir a la documentación de Conversations.

 

Nota: estos pasos se basan en el Operating System Mojave, de Mac; sin embargo, se aplican a la mayoría de los sistemas operativos Mac.

Cuando el Firewall está activado en su MacOS, se aplica una política de seguridad restrictiva que impide que las aplicaciones tengan libre acceso. Sin permiso para usar la cámara o el micrófono, una aplicación no puede grabar vídeo ni audio, ni siquiera en silencio o en segundo plano.

En el caso de Talkdesk, esto significa que usted o sus agentes pueden tener problemas con el micrófono al utilizar, o después de actualizar, un determinado MacOS. El problema más común podría ser que las personas que llaman no puedan oír al agente.

Para que Talkdesk funcione correctamente, es necesario ajustar la configuración del sistema de seguridad y privacidad y la configuración del navegador.

 

Permisos del micrófono del sistema

Seleccione System Preferences, en el menú de Apple.

 

system_security_preferences.png

1. Haga clic en el icono llamado Security & Privacy.

firewall.png

2. Haga clic en la pestaña Firewall de la parte superior y luego haga clic en el botón Firewall Options.

Si el icono del candado de la parte inferior izquierda está "bloqueado", haga clic en el icono llamado Haga clic en el candado para hacer cambios e introduzca sus credenciales:

firewall_options.png 

3. Aquí verá las aplicaciones que pueden aceptar conexiones entrantes. Si no ve Callbar ni el icono de Chrome, puede añadirlos haciendo clic en el signo más (+) y luego en OK.

Allow_Apps_to_access_your_microphone.png

4. Haga clic en la pestaña Privacy, en la parte superior. En la columna de la izquierda, haga clic en el Microphone para gestionar los permisos de las aplicaciones. Marque las casillas junto a las aplicaciones a las que desea conceder acceso.

 

 

Permisos del micrófono del Navegador

check_talkdesk_site_access.png

1. Inicie sesión en la aplicación web principal de Talkdesk, en Google Chrome, (https://accountname.mytalkdesk.com/) y compruebe si el sitio permite el acceso al audio y al micrófono. Para comprobarlo, haga clic en el pequeño candado situado a la izquierda de la URL.

browser_settings.png

 

2. Si no ve Microphone y Sound con la opción Permitir, haga clic en la Site Settings y cámbiela.

  

Paso final

Los cambios sólo tendrán efecto después de reiniciar Callbar y Chrome. Haga una llamada de prueba utilizando Callbar (widget mode).

Se le pedirá que permita el acceso al micrófono: haga clic en OK para concederle acceso y estará todo listo.

callbar_mic_access.png  google_mic_access.png

 

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