Two-factor Authentication (Administradores)

La Two-factor Authentication o autenticación de dos factores (también conocida como 2FA) añade una capa extra de seguridad para garantizar que solo los agentes autorizados puedan acceder a su cuenta de Talkdesk. Los agentes seguirán introduciendo el nombre de usuario y la contraseña, sin embargo, en lugar de obtener acceso inmediatamente, se les pedirá que proporcionen más información. Este segundo factor puede ser de una de las siguientes categorías:

Esto significa que, aunque alguien robe la contraseña de un agente, no podrá acceder a la cuenta sin el dispositivo móvil o la clave de seguridad.

No es necesario habilitar la autenticación de dos factores para acceder a Talkdesk, pero lo recomendamos.

 

¿Qué sucede después de aplicar la autenticación de dos factores?

Cuando aplica la 2FA, obliga a sus agentes a habilitar la autenticación de dos factores en la configuración de su cuenta.

Cuando se habilita esta configuración, al guardar, se cerrará la sesión de los agentes sin un método de autenticación de dos factores (2FA) y tendrán que configurar al menos un método 2FA la próxima vez que inicien sesión para utilizar Talkdesk. Pueden instalar una aplicación de verificación (como Google Authenticator) en el teléfono inteligente o utilizar una llave de seguridad USB física.

Para ayudar a sus agentes a hacer una transición fluida al uso del proceso de inicio de sesión nuevo, le recomendamos que les informe sobre este proceso de seguridad e incluya instrucciones sobre cómo empezar. Puede recomendarles nuestro artículo Two-factor Authentication para ayudarles a ponerse al día.

Considere también establecer un día de implementación cuando sus agentes confirmen que tienen los teléfonos y las aplicaciones de autenticación instaladas y/o las llaves de seguridad a mano.

Solicitar la autenticación de dos factores

Para aplicar la autenticación de dos factores en su cuenta, siga estos pasos:

Two_factor.png

1. Inicie sesión en la cuenta de Talkdesk como administrador.

2. Seleccione la sección Administrar [1].

3. Seleccione la pestaña Preferencias [2].

4. Desplácese hacia abajo hasta la sección Configuración de inicio de sesión.

5. Al lado de «Solicitar autenticación de dos factores», cambie el selector a la derecha, a la posición de ON [3].

Después aparecerá un mensaje de advertencia para informarle de que se va a cerrar la sesión de los agentes sin un método de autenticación de dos factores y van a tener que configurar al menos un método 2FA la próxima vez que inicien sesión para utilizar Talkdesk:

2FA-Warning.png

6. Cuando esté listo, pulse Aceptar y haga clic en Guardar [4] para aplicar los cambios.

Dejar de utilizar la autenticación de dos factores:

Si deja de aplicar la autenticación de dos factores, seguirá habilitada en las cuentas de los agentes en las que había estado habilitada antes, pero ahora podrán optar por deshabilitarla. Sin embargo, no se requerirá que los nuevos usuarios habiliten la autenticación de dos factores durante el registro.

Para dejar de aplicar la autenticación de dos factores, siga los mismos pasos que se describen arriba en el paso 5, pero esta vez cambie el selector a la izquierda, a la posición OFF.

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