Calificación de la calidad de una llamada en Callbar

 

En Callbar, además de tener las opciones de elegir una disposición de la llamada y añadir notas, también puede proporcionar comentarios sobre la calidad de las llamadas.

Si su administrador habilita la funciónCall Quality Feedback y el Call Disposition Dialog también está activada, la opción de Call Quality se mostrará en la barra de llamadas cuando la llamada finalice, tanto si se trata de una llamada saliente como entrante.

Nota: Una vez activada la función Call Quality Feedback, cierre la sesión y vuelva a iniciarla en Callbar para que el cambio surta efecto.

La calificación de la calidad ayudará a su supervisor y administrador a reunir más detalles sobre cada llamada. Sin embargo, esto no es obligatorio en Callbar, y puede proceder sin seleccionar una calificación (por ejemplo, seleccionar sólo una disposición, descartar la ventana de disposición de llamadas, etc.)

Para calificar la calidad de la llamada al finalizarla, desde el cuadro de diálogo de disposición de llamadas, siga estos pasos:

 Call_Quality_Feedback_-_Callbar_1.png

  • Seleccione una calificación entre 1 y 5 eligiendo el número de estrellas correspondiente (donde 5 significa "excellent call quality") [1].
  • Seleccione también una disposición de llamada, si aún no lo ha hecho [2].
  • Pulse 'Log' [3].

Call_Quality_Feedback_-_Callbar_2.png

  • Si la calificación es igual o inferior a 3, aparecerá una lista desplegable [4] en la que deberá seleccionar un motivo para la calificación, antes de poder pulsar "Log".

Hay cuatro razones para elegir:

- Dropped call.

- One-way audio.

- Broken audio or bad sound.

- Agent interface issue.

Nota: La función solo está disponible en Callbar

 

 

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