Nota: con la disponibilidad general de Talkdesk Agent Workspace, anunciamos el 21 de febrero de 2022 el End of Life de nuestros productos de legacy Agent (Main Dialer, Talkdesk Callbar y las pestañas de agente asociadas en Main), lo que afecta a las funciones que se indican en el siguiente artículo. Puede seguir utilizando los productos de legacy Agent hasta la fecha EoL. Sin embargo, a partir de la fecha de End of Support, Talkdesk dejará de ofrecer correcciones o mejoras a los productos, por lo que deberá actualizar a Talkdesk Agent Workspace.
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Acceda a la documentación de Talkdesk Agent Workspace aquí.
Cuando utilice la aplicación Callbar for Windows, asegúrese de seguir los siguientes pasos de configuración para disfrutar de una experiencia óptima. La calidad del audio puede verse afectada por algunos ajustes de audio.
Este artículo pretende compartir las mejores prácticas para las opciones de Windows Sound, en caso de que los Agentes se enfrenten a una experiencia poco óptima como la Audio fading, Static o ruidos de fondo, Low Volume en las llamadas o pérdida de sonido por completo, y estén utilizando el sistema operativo de Windows.
Nota: los siguientes pasos pueden variar en función de la versión de su sistema operativo de Windows.
Ajustes de Callbar
En los ajustes de Callbar, desactive la opción "Normalize audio output" y asegúrese de que el dispositivo en "Communications" coincida con el hardware (auriculares) que está utilizando.
Comprobación de los Ajustes de Sonido en Windows
En Windows, algunas aplicaciones de audio tomarán el control exclusivo del controlador de un dispositivo de audio mientras esté en uso, de forma que otras aplicaciones no podrán reproducir audio a través de ese dispositivo al mismo tiempo.
Desactivar las opciones del Exclusive Mode en Windows Sound Preferences puede solucionar este problema al impedir que las aplicaciones de audio tomen el control exclusivo.
Haga clic con el botón derecho del ratón en el "Sound icon > Sound > Sound Control Panel".
Seleccione el dispositivo que está utilizando bajo Playback > Properties" y, luego, desmarque "Allow applications to take exclusive control of this device".
Vaya a la pestaña Recording" > Properties", luego, desmarque la misma casilla que la anterior.
Marque la Opción "Do nothing".
Vaya a la pestaña "Communications" y seleccione "Do nothing". De lo contrario, pueden producirse situaciones en las que el sonido aparece gradualmente o se desvanece.
A continuación, confirme que audio input y output en Callbar están establecidos en "Communications" para que el nivel del micrófono no se vea alterado por el software de normalización de audio.