Two-factor Authentication (Agentes)

Continuando con nuestros esfuerzos para mantener las mejores prácticas y los estándares de seguridad, nos complace anunciar que la Two-factor Authentication ya está disponible para su cuenta de Talkdesk.

La Two-factor Authentication (también conocida como 2FA) añade una capa adicional de seguridad para garantizar que solo los agentes autorizados puedan acceder a Talkdesk. Aún ingresará su nombre de usuario y su contraseña. Sin embargo, en lugar de obtener acceso de inmediato, se le pedirá que proporcione más información. Este segundo factor podría provenir de una de las siguientes categorías:

Esto significa que, incluso si alguien robara su contraseña, no podría acceder a la cuenta sin su dispositivo móvil o sin la llave de seguridad.

No es necesario habilitar la autenticación de dos factores para acceder a Talkdesk, pero lo recomendamos encarecidamente.

Los administradores pueden aplicar el 2FA a todos los agentes. Cuando se aplica el 2FA, es obligatorio que todos los agentes habiliten la verificación en dos pasos en la configuración de su propia cuenta.

Nota: cuando se habilite esta configuración, al guardar, se cerrará la sesión de todos los agentes sin un método de autenticación de dos factores (2FA) y tendrán que configurar al menos un método 2FA en su próximo inicio de sesión para usar Talkdesk.

 

Habilitar la Two-factor Authentication

Para habilitar la Two-factor Authentication para su inicio de sesión de Talkdesk, realice estos pasos:

2FA-enabling1.gif

  • En la parte superior derecha de la barra de navegación de Talkdesk, haga clic en sus iniciales o en la flecha hacia abajo [1].
  • Seleccione «Configuración de seguridad» en el menú desplegable [2].
  • Haga clic en el botón «Configurar autenticación de dos factores» [3].

Luego se muestra una lista de códigos de respaldo:

Security_Keys.png

Le recomendamos que descargue, imprima o copie los códigos de respaldo que se muestran y que los guarde en una ubicación segura a la que puede acceder con facilidad, en caso de que pierda el acceso a su dispositivo de autenticación.

Una vez hecho esto, presione el botón «Continuar» y confirme que ha guardado los códigos de respaldo, ya que no podrá volver a acceder a ellos.

Elija uno de los métodos de autenticación. Puede usar la configuración «Llave de seguridad» para habilitar la autenticación de dos factores o una «Aplicación de autenticación» en su lugar:

authentication-method.png

 

Llaves de seguridad

Las llaves de seguridad ofrecen protección adicional de autenticación en dos pasos a su cuenta, sin la necesidad de usar su móvil.

Una llave de seguridad es un dispositivo USB físico con el que puede autenticarse en su cuenta y se considera una de las formas más seguras y eficientes al usar 2FA.

Cuando se le pida que proporcione sus credenciales 2FA, en lugar de escribir un código, simplemente inserte su llave de seguridad en un puerto USB de su ordenador. Si su llave tiene un disco, una punta dorada o un botón, púlselo cuando se le pida durante el inicio de sesión, para transferir automáticamente el código 2FA.

 

Usar una llave de seguridad para la autenticación de dos factores

Para usar esta opción, seleccione la opción «Llave de seguridad» [4]:

2FA-SecurityKey.gif

Necesita un ordenador con un puerto USB disponible y la última versión de un navegador compatible, como Chrome.

También necesita una llave de seguridad que se conecte a un puerto USB y que funcione con FIDO Universal 2nd Factor (U2F).

Una vez que todo esté listo, presione el botón «Siguiente» [5]:

  • Inserte su llave de seguridad.
  • Si su llave tiene un disco o una punta dorada, tóquelo o tóquela.
  • Si su llave tiene un botón, presiónelo.
  • Siga las instrucciones en pantalla para terminar de agregar la llave a su cuenta.

Presione el botón «Finalizar» [6] una vez hecho esto.

 

Iniciar sesión con su llave

Una vez que la función 2FA con llave de seguridad se haya habilitado en su cuenta, la próxima vez que inicie sesión en su cuenta de Talkdesk se le pedirá que introduzca su correo electrónico y su contraseña como de costumbre para iniciar sesión. Sin embargo, además de esto, también se le pedirá que introduzca su llave de seguridad y que pulse el botón, el disco o la punta dorada (si tiene uno):

Insert_Security_Key.png

 

 

Aplicación de autenticación

Si elige recibir sus códigos de seguridad a través de una aplicación de autenticación móvil, primero deberá descargar e instalar una aplicación en su móvil. Cualquier aplicación que soporte el protocolo Time-based One-Time Password (TOTP) debería funcionar.

TOTP es el mecanismo que utilizan Google Authenticator y otras aplicaciones de autenticación de dos factores para generar códigos de autenticación de corta duración, con el fin de verificar su identidad en función de un código secreto compartido. Al iniciar sesión en Talkdesk, su dispositivo genera un código único basado en el código secreto compartido y en la hora actual. Luego, debe enviar este código de forma manual para comparar y validar la petición de inicio de sesión.

Para comenzar, seleccione la opción «Aplicación de autenticación» [7]:

2FA-AuthenticatorApp.gif

Si aún no tiene una aplicación TOTP instalada en su móvil, puede descargar la aplicación Google Authenticator desde App Store si usa un iPhone o desde Google Play para móviles Android.

Presione «Siguiente» [8] cuando todo esté listo y escanee el código QR que se muestra con la cámara de su móvil, para agregarlo a su aplicación de autenticación.

Ingrese el código de verificación que se muestra en su aplicación móvil [9] y presione «Finalizar» [10].

 

Iniciar sesión con su aplicación

Una vez que se habilite 2FA con la aplicación de autenticación, la próxima vez que inicie sesión en su cuenta de Talkdesk, se le pedirá que ingrese su correo electrónico y su contraseña como de costumbre para iniciar sesión. Sin embargo, además de esto, también se le pedirá ingresar un código de verificación generado por la aplicación de su móvil.

La aplicación de autenticación de su móvil genera un nuevo código cada 30 segundos, y puede usarlo en la segunda parte del proceso de autenticación:

Authenticatoapp-login.png

Nota: si los códigos de verificación generados por Google Authenticator no funcionan, es posible que se deba a que la hora de su dispositivo Android no es correcta. Siga estas instrucciones de sincronización de hora para Google Authenticator en Android y el problema se debería solucionar.

También tenga en cuenta que, en caso de que haya configurado ambos métodos 2FA para su inicio de sesión de Talkdesk (llave de seguridad + aplicación de autenticación), se preferirá el método de la llave de seguridad, ya que se considera más seguro. Puede hacer clic en el enlace «Probar otra forma de iniciar sesión» y seleccionar la aplicación de autenticación si así lo prefiere:

Try_Another_Way_to_login.png


Llave de seguridad o móvil perdidos

Si pierde su llave de seguridad o su móvil, puede realizar estos pasos para volver a ingresar en su cuenta usando sus códigos de respaldo.

  • Escriba su nombre de usuario y su correo electrónico:

2FA-RecoveryCodes.gif

  • Pulse el botón «Iniciar sesión» [11].
  • Haga clic en el enlace «Probar otra forma de iniciar sesión» [12]:
  • Seleccione la opción «Códigos de recuperación» [13]:
  • Escriba o copie y pegue uno de los códigos no utilizados de la lista de su archivo de códigos guardados.
  • Haga clic en «Verificar» [14].

¡Listo! Ahora debería poder iniciar sesión en su cuenta.

Una vez que haya utilizado un código de respaldo para iniciar sesión, este se desactivará.

Puede generar un nuevo conjunto de 15 códigos cuando guste. Después de crear un nuevo conjunto de códigos, el antiguo conjunto quedará automáticamente inactivo.

Si ha perdido un dispositivo de forma permanente, asegúrese de eliminarlo de su lista de opciones de autenticación de dos factores realizando estos pasos.



Desactivar la Two-factor Authentication

Si su administrador no ha aplicado la autenticación de dos factores en su cuenta, puede desactivar la autenticación de dos factores para su propio inicio de sesión cuando guste. Para hacer esto, realice estos pasos:

  • Seleccione «Ajustes de seguridad» en el menú desplegable en la parte superior derecha.
  • Haga clic en el botón «Configurar autenticación de dos factores»:

User-security-settings.png

Haga clic en el botón «Eliminar» junto a la opción de autenticación de dos factores que desea desactivar.

También puede deshabilitar 2FA por completo seleccionando el botón «Deshabilitar» en su lugar:

Two-Factor_Authentication.png

 

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