Admin Preferences: Visión general

Por defecto, los administradores de cuentas tienen acceso a la aplicación Admin, donde pueden configurar los ajustes de toda la cuenta mediante la pestaña Preferences.

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A continuación encontrará un resumen de Preferences con una breve descripción de cada opción.

Algunas funciones solo están disponibles en determinados planes.

General Settings

Time Zone

La zona horaria de su cuenta.

Business Hours

Seleccione el horario de apertura de su cuenta.

Blocklist

Cree una lista de números de teléfono que desee bloquear para que no puedan contactar con usted.

Default Prefix

Cambie el prefijo del país que aparece por defecto en las llamadas salientes.

Device Settings

Habilite el "Multiple Device Mode" o el "Single Device Mode" para la cuenta. Tenga en cuenta que esta acción es irreversible y que esta configuración se bloqueará después.

Nota: Nuevas cuentas tienen "Single Device Mode" habilitado por defecto  y la opción "Multiple Device Mode" no está disponible. Studio sólo puede utilizarse con la opción "Device connection" configurada en "Single Device Mode" y, para asignar números a los flujos y recibir llamadas en Studio, es necesario que el "Single Device Mode" esté siempre activado.

Multiple Device Mode - Receive Calls in the Browser / External Phone / SIP Phone

Configure en qué dispositivos recibirán sus agentes las llamadas entrantes.

Single Device Mode - Allow External Phone / Allow SIP Device

Seleccione los dispositivos que sus agentes pueden conectar.

Routing Settings

Number of Agents to Ring

El número de agentes a los que se envía una llamada cuando hay una llamada entrante. Nota: El ajuste puede no estar disponible cuando hay un Studio Flow asignado a un número.

Intelligent Reconnect

Permite que las llamadas desconectadas en los últimos 5 minutos tengan la opción de reanudar su conversación anterior. Nota: El ajuste puede no estar disponible cuando hay un Studio Flow asignado a un número.

After Hours IVR

Si lo selecciona, el IVR de sus números estará activo durante las horas de cierre. Nota: El ajuste puede no estar disponible cuando hay un Studio Flow asignado a un número.

Automatic Away

Fuerza que el estado de un agente cambie a "Away" si no atiende un número determinado de llamadas seguidas.

Agent IVR

Activa o desactiva la función Agent IVR en toda la cuenta. Esta función se puede utilizar cuando hay números de teléfono externos asociados a agentes o números. Nota: El ajuste puede no estar disponible cuando hay un Studio Flow asignado a un número.

Custom Error Message

Establezca un mensaje de texto a voz que se reproducirá en el improbable caso de que se interrumpa el servicio.

Auto-Answer

Cuando esta función está activada, las llamadas se contestan automáticamente en un segundo.

Queue Settings

Queue to Voicemail

Permita que un cliente en cola pueda solicitar un Voicemail y establezca el dígito que desencadenará esta acción. Nota: El ajuste puede no estar disponible cuando hay un Studio Flow asignado a un número.

Queue Callback

Permita que un cliente en cola pueda pedir un Callback y establecer el dígito que desencadenará esta acción. Nota: El ajuste puede no estar disponible cuando hay un Studio Flow asignado a un número.

Maximum Queue Size

Cuando se alcance el número que determine, todas las demás llamadas se enviarán al buzón de voz. Nota: El ajuste puede no estar disponible cuando hay un Studio Flow asignado a un número.

Forced Queuing

Al activarlo, las personas que llamen permanecerán en la cola de espera en el horario de apertura, independientemente de la disponibilidad de los agentes. Nota: El ajuste puede no estar disponible cuando hay un Studio Flow asignado a un número.

Waiting Time Limit

Cuando una llamada en cola llegue a este límite, se enviará al buzón de voz o a un número determinado si no hay respuesta. Nota: El ajuste puede no estar disponible cuando hay un Studio Flow asignado a un número.

Metrics Settings

Service Level Threshold

Se considerarán como Service Level las llamadas atendidas en el threshold seleccionado.

Filter Short Abandoned Calls

Las llamadas cortas que se abandonen antes del threshold seleccionado no contarán como abandonadas.

Report Files Retention Period

Determine el periodo de disponibilidad de los informes históricos (para ver y descargar).

Reporting Data Retention Period

Seleccione el periodo de disponibilidad de los datos de los informes.

If the field is blank, by default the data retention is up to 13 months or 390 days.

Call Settings

Automatically Close Call Summary Window

La ventana "Call Summary" se cerrará automáticamente después del tiempo establecido.

Inbound/Outbound Call Recording

Active o desactive la grabación de llamadas. Nota: Es posible que la configuración de entrada no esté disponible si hay un Studio Flow asignado a un número.

Agent-initiated Pause Recording

Permita que sus agentes pausen la grabación durante una llamada.

Caller Connection Tone

Si se activa, los agentes oirán un pitido cuando se conecten con la persona que llama.

Dual Channel Recordings

Cuando se activa, las grabaciones se registran en estéreo: el agente se graba en un canal y la persona que llama en el otro.

Call Quality Feedback

Si se habilita, los agentes podrán puntuar la calidad de la llamada cuando esta termine en la ventana call disposition.

Agent Workflow

Custom Status

Añadir o editar el Agent Status.

Default Agent Status

El estado en el que se encuentran los agentes al iniciar sesión.

Agent Next Status

Cuando esté activado, los agentes podrán seleccionar su siguiente estado durante una llamada o después de finalizarla.

Desktop Notifications

Si se activa, los agentes verán una notificación cuando reciban una llamada, incluso aunque su navegador esté minimizado.

Outbound Caller ID Selection

"Customized" permite a los agentes seleccionar el número de Talkdesk que quieren utilizar para las llamadas salientes y "Automated" automatiza este proceso.

External Favorites

Cree una lista de números de teléfono favoritos.

 

Login Settings

Single Sign-On Provider

Le permite seleccionar un proveedor de SSO para que sus agentes inicien sesión en Talkdesk.

Account Login

Si ha seleccionado un proveedor Single Sign-On, puede activar o desactivar el inicio de sesión de la cuenta.

Password Policies

Configure y gestione los requisitos de complejidad de las contraseñas en función de sus necesidades de seguridad.

Require Two-factor Authentication

Si se activa, obligará a los agentes a configurar un método two-factor authentication (2FA) para iniciar sesión en Talkdesk.

Support Access

Al activar esta opción, nuestro equipo de asistencia podrá acceder a su cuenta cuando sea necesario para ayudarle con la configuración, solución de problemas y asistencia de su cuenta. Esto se hará de acuerdo con los permisos del usuario para ver los datos de la cuenta, incluidos los datos personales. El acceso a los datos de su cuenta a través de esta opción estará supervisado.

Storage Settings

Delete Call and Voicemail Recordings

Cuando se activa, las grabaciones de llamadas y del correo de voz anteriores al periodo seleccionado se borrarán progresivamente.

Data Storage Provider

Seleccione dónde desea almacenar las grabaciones de las llamadas y del voicemail.

Voicemail Settings

Voicemail Enabled

Active o desactive el voicemail en su cuenta. Nota: El ajuste puede no estar disponible cuando hay un Studio Flow asignado a un número.

Transcriptions

Active o desactive las transcripciones del voicemail en su cuenta. Nota: Esta opción solo está disponible en el Classic Inbound Routing. Para saber cómo activar las transcripciones del buzón de voz con Studio, consulta Voicemail - Preferences.

Maximum Length

La duración máxima en minutos de las grabaciones del voicemail.

Contact Profile

Custom Fields

Campos adicionales que se mostrarán en el perfil del contacto.

 

SMS Settings

SMS (Beta)

Si tiene instalado Salesforce, puede activar el servicio de SMS (BETA) aquí.

Login on Talkdesk Workspace

Active Talkdesk Workspace como el inicio de sesión por defecto.
Al seleccionar esta opción, sus agentes iniciarán sesión en Talkdesk Workspace en lugar de en Classic.

 

Mobile Agent App

Habilite o inhabilite Talkdesk Conversations Mobile App™ para todos los usuarios.

 

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