Nota: Si se encuentra en Talkdesk Workspace, puede acceder a la sección Admin y a todas las funciones descritas a continuación navegando a la aplicación Admin. Para obtener más información, consulte este artículo.
Por defecto, los administradores de las cuentas tienen acceso a la sección Admin, donde pueden configurar los ajustes de toda la cuenta desde la pestaña Preferences.
A continuación encontrará un resumen de Preferences con una breve descripción de cada opción.
- General Settings
- Device Settings
- Routing Settings
- Queue Settings
- Metrics Settings
- Call Settings
- Agent Workflow
- Login Settings
- Storage Settings
- Voicemail Settings
- Contact Profile
- Sentiment Settings
- SMS Settings
- Login on Talkdesk Workspace
Algunas funciones solo están disponibles en determinados planes.
General Settings
Time zone
La zona horaria de su cuenta.
Business hours
Seleccione el horario de apertura de su cuenta.
Blocklist
Cree una lista de números de teléfono que desee bloquear para que no puedan contactar con usted.
Default Prefix
Cambie el prefijo del país que aparece por defecto en las llamadas salientes en Callbar.
Device Settings
Habilite el "Multiple Device Mode" o el "Single Device Mode" para la cuenta. Tenga en cuenta que esta acción es irreversible y que esta configuración se bloqueará después.
Nota: Nuevas cuentas tienen "Single Device Mode" habilitado por defecto y la opción "Multiple Device Mode" no está disponible. Studio sólo puede utilizarse con la opción "Device connection" configurada en "Single Device Mode" y, para asignar números a los flujos y recibir llamadas en Studio, es necesario que el "Single Device Mode" esté siempre activado. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el servicio de asistencia o con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" (CSM).
Multiple Device Mode - Receive Calls in the Browser / External Phone / SIP Phone
Configure en qué dispositivos recibirán sus agentes las llamadas entrantes.
Single Device Mode - Allow External Phone / Allow SIP Device
Seleccione los dispositivos que permiten a sus agentes conectarse a Callbar.
Routing Settings
Number of Agents to Ring
El número de agentes a los que se envía una llamada cuando hay una llamada entrante. Nota: Es posible que esta opción no esté disponible si hay un Studio Flow asignado a un número.
Intelligent Reconnect
Permite que las llamadas desconectadas en los últimos 5 minutos tengan la opción de reanudar su conversación anterior. Nota: Es posible que esta opción no esté disponible si hay un Studio Flow asignado a un número.
After Hours IVR
Si lo selecciona, el IVR de sus números estará activo durante las horas de cierre. Nota: Es posible que esta opción no esté disponible si hay un Studio Flow asignado a un número.
Automatic Away
Fuerza que el estado de un agente cambie a "Away" si no atiende un número determinado de llamadas seguidas.
Agent IVR
Activa o desactiva la función Agent IVR en toda la cuenta. Esta función se puede utilizar cuando hay números de teléfono externos asociados a agentes o números.
Custom Error Message
Establezca un mensaje de texto a voz que se reproducirá en el improbable caso de que se interrumpa el servicio.
Auto-Answer
Cuando esta función está activada, las llamadas se contestan automáticamente en Callbar en un segundo.
Queue Settings
Queue to Voicemail
Permita que un cliente en cola pueda solicitar un Voicemail y establezca el dígito que desencadenará esta acción. Nota: Es posible que esta opción no esté disponible si hay un Studio Flow asignado a un número.
Queue Callback
Permita que un cliente en cola pueda pedir un Callback y establecer el dígito que desencadenará esta acción. Nota: Es posible que esta opción no esté disponible si hay un Studio Flow asignado a un número.
Maximum Queue Size
Cuando se alcance el número que determine, todas las demás llamadas se enviarán al buzón de voz. Nota: Es posible que esta opción no esté disponible si hay un Studio Flow asignado a un número.
Forced Queuing
Al activarlo, las personas que llamen permanecerán en la cola de espera en el horario de apertura, independientemente de la disponibilidad de los agentes. Nota: Es posible que esta opción no esté disponible si hay un Studio Flow asignado a un número.
Waiting Time Limit
Cuando una llamada en cola llegue a este límite, se enviará al buzón de voz o a un número determinado si no hay respuesta. Nota: Es posible que esta opción no esté disponible si hay un Studio Flow asignado a un número.
Metrics Settings
Service Level Threshold
Se considerarán como Service Level las llamadas atendidas en el threshold seleccionado.
Filter Short Abandoned Calls
Las llamadas cortas que se abandonen antes del threshold seleccionado no contarán como abandonadas.
Report Files Retention Period
Determine el periodo de disponibilidad de los informes históricos (para ver y descargar).
Reporting Data Retention Period
Seleccione el periodo de disponibilidad de los datos de los informes.
If the field is blank, by default the data retention is up to 13 months or 390 days.
Call Settings
Automatically Close Call Summary Window
La ventana "Call Summary" se cerrará automáticamente después del tiempo establecido.
Inbound/Outbound Call Recording
Active o desactive la grabación de llamadas. Nota: Es posible que la configuración de entrada no esté disponible si hay un Studio Flow asignado a un número.
Agent-initiated Pause Recording
Permita que sus agentes pausen la grabación durante una llamada.
Caller Connection Tone
Si se activa, los agentes oirán un pitido cuando se conecten con la persona que llama.
Dual Channel Recordings
Cuando se activa, las grabaciones se registran en estéreo: el agente se graba en un canal y la persona que llama en el otro.
Call Quality Feedback
Si se habilita, los agentes podrán puntuar la calidad de la llamada cuando esta termine en la ventana "Call disposition" de Callbar.
Agent Workflow
Custom Status
Añadir o editar el Agent Status.
Default Agent Status
El estado en el que se encuentran los agentes al iniciar sesión.
Timeout Inactivity
Cuando un agente esté conectado, pero esté inactivo durante el tiempo especificado, se cerrará su sesión en Talkdesk.
Nota: La función Timeout Inactivity solo está disponible para los agentes que utilicen el marcador (Keypad) en la aplicación web principal de Talkdesk.
Desktop Notifications
Si se activa, los agentes verán una notificación cuando reciban una llamada, incluso aunque su navegador esté minimizado.
Outbound Caller ID Selection
"Customized" permite a los agentes seleccionar el número de Talkdesk que quieren utilizar para las llamadas salientes y "Automated" automatiza este proceso.
External Favorites
Cree una lista de números de teléfono favoritos.
Mobile app
Active o desactive el Mobile Agent para todos los usuarios.
Login Settings
Single Sign-On Provider
Le permite seleccionar un proveedor de SSO para que sus agentes inicien sesión en Talkdesk.
Requiere Two-factor Authentication
Si se activa, obligará a los agentes a configurar un método two-factor authentication (2FA) para iniciar sesión en Talkdesk.
Support Access
Al activar esta opción, nuestro equipo de asistencia podrá acceder a su cuenta cuando sea necesario para ayudarle con la configuración, solución de problemas y asistencia de su cuenta. Esto se hará de acuerdo con los permisos del usuario para ver los datos de la cuenta, incluidos los datos personales. El acceso a los datos de su cuenta a través de esta opción estará supervisado.
Storage Settings
Delete Call and Voicemail Recordings
Cuando se activa, las grabaciones de llamadas y del correo de voz anteriores al periodo seleccionado se borrarán progresivamente.
Data Storage Provider
Seleccione dónde desea almacenar las grabaciones de las llamadas y del voicemail.
Voicemail Settings
Voicemail Enabled
Active o desactive el voicemail en su cuenta. Nota: Es posible que esta opción no esté disponible si hay un Studio Flow asignado a un número.
Transcriptions
Active o desactive las transcripciones del voicemail en su cuenta. Nota: Esta opción solo está disponible en el Classic Inbound Routing.
Maximum Length
La duración máxima en minutos de las grabaciones del voicemail.
Contact Profile
Custom Fields
Campos adicionales que se mostrarán en el perfil del contacto.
Sentiment Settings
Sentiment (BETA)
Sentiment es una herramienta que le permitirá recopilar información sobre Customer Satisfaction a través de encuestas por mensaje de texto y evaluaciones de los agentes sobre el estado de ánimo de los clientes.
SMS Settings
SMS (Beta)
Si tiene instalado Salesforce, puede activar el servicio de SMS (BETA) aquí.
Login on Talkdesk Workspace
Seleccione Talkdesk Workspace como el inicio de sesión por defecto.
Al seleccionar esta opción, sus agentes iniciarán sesión en Talkdesk Workspace en lugar de en Classic.