"Unable to <reject/accept>, call is disconnecting"

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El mensaje de error "Unable to <reject/accept>, call is disconnecting" se muestra si una llamada terminó antes de llegar al agente y nuestro sistema no pudo identificar el motivo exacto de la desconexión: podría indicar que la persona que llama desconectó la llamada o que otro agente ya recogió la llamada. En caso de que el problema afecte a varios agentes de su call center, podría indicar que la efectividad a Internet es deficiente o está interrumpida.

Le recomendamos que restablezca su conexión a Internet y actualice la página. Si esto no resuelve el problema:

  • Confirme que todos los sistemas están operativos por nuestra parte visitando la página Talkdesk status.
  • Asegúrese de que está utilizando una conexión Ethernet y no wifi.

El wifi carece de fiabilidad para las comunicaciones de voz, ya que es propenso al aumento de latencia y a las interferencias de otros dispositivos.

Compruebe por qué recomendamos Ethernet en lugar de wifi.

  • Si aún no dispone de una conexión Ethernet, utilice un router 5 GHz en lugar de uno 2.4 GHz.
  • Cierre las aplicaciones que puedan estar consumiendo innecesariamente su ancho de banda.

Si sigue teniendo problemas:

  • Consulte con su departamento de informática o con el administrador de la red. Recomendamos configurar y optimizar la red interna de acuerdo con los requisitos de nuestro sistema y de la red.
  • Consulte con su ISP.
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