El error "Unable to <reject/accept>, call is disconnecting" se muestra si una llamada terminó antes de llegar al agente y nuestro sistema no pudo identificar el motivo exacto de la desconexión: podría indicar que el llamante desconectó la llamada o que otro agente ya recogió la llamada. En caso de que el problema afecte a varios agentes de su call center, podría indicar que la efectividad a Internet es deficiente o está interrumpida.
Le recomendamos que restablezca su conexión a Internet y actualice la página. Si esto no resuelve el problema:
- Confirme que todos los sistemas están operativos por nuestra parte visitando la Talkdesk status page.
- Asegúrese de que está utilizando una conexión Ethernet y no WiFi.
El WiFi carece de fiabilidad para las comunicaciones de voz, ya que es propenso al aumento de latencia y a las interferencias de otros dispositivos.
Compruebe por qué recomendamos Ethernet en lugar de WiFI.
- Si aún no dispone de una conexión Ethernet, utilice un router 5 GHz en lugar de uno 2.4 GHz.
- Cierre las aplicaciones que puedan estar consumiendo innecesariamente su ancho de banda.
Si sigue teniendo problemas:
- Consulte con su departamento de informática o con el administrador de la red. Recomendamos configurar y optimizar la red interna de acuerdo con los requisitos de nuestro sistema y de la red.
- Consulte con su ISP.