Como administrador, puede configurar varias métricas para su cuenta como conjunto o por número.
Para configurar las Metric Settings de su cuenta, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Haga clic en la pestaña Admin en la parte superior de la página [1].
- Seleccione la pestaña Preferences [2].
- Desplácese hacia abajo hasta Metrics Settings [3].
Allí puede:
- Configure your Service Level Threshold [4].
- Filter Short Abandoned Calls [5].
- Definir un Report Files Retention Period [6]
- En Explore: Explore no tiene una lista de ejecución. En cambio, tiene las ejecuciones de los informes en su correo electrónico. Estas son las exportaciones solicitadas a través de las opciones Send o Schedule en Explore. Estos archivos están disponibles durante 30 días; luego de este tiempo, los datos siguen almacenados en la base de datos, aunque no se pueden descargar a través del enlace enviado por correo electrónico.
- Defina un Reporting Data Retention Period [7]:
- En Explore: Tendrá acceso a un máximo de 13 meses de datos por defecto (por ejemplo, si está en septiembre de 2019, podrá ver los datos a partir de septiembre de 2018). Este periodo también se puede personalizar cambiando los valores del campo Reporting Data Retention Period. Tenga en cuenta que el periodo máximo de retención que admite Explore es de 395 días (13 meses).
Haga clic en Save cuando haya terminado [8].