Talkdesk Workspace o Callbar CTI Connector

El Talkdesk CTI está disponible con Workspace o Callbar para las integraciones de Salesforce, Zendesk, ServiceNow y Microsoft Dynamics 365.

El uso del CTI Connector de Talkdesk Workspace/ Callbar le permitirá hacer clic en un contacto en Conversations o Callbar para que se abra en la integración.

Siga los siguientes pasos para asegurarse de que todos los agentes que utilizan Conversations/Callbar también están correctamente conectados a su integración requerida:

  1. Asegúrese de que los agentes que utilizan Talkdesk Workspace /Callbar estén utilizando la misma dirección de correo electrónico registrada en la integración elegida.
  2. Asegúrese de que la integración está intentando conectarse a Talkdesk Workspace/Callbar CTI correcta (es decir, Callbar App CTI y no a Callbar Chrome App CTI - a menos que el agente esté utilizando una máquina Chrome OS). Puede encontrar instrucciones sobre cómo configurar el  CTI Connector para las siguientes integraciones:

 

      3. Asegúrese de que la integración correcta está seleccionada por defecto en Talkdesk. Tenga en cuenta que las funciones basadas en CTI (como Click-to-Call y Contact Pop) sólo funcionarán para una integración elegida por defecto.

 

Inicie sesión en Talkdesk Workspace o Callbar y también en el widget del CTI Connector en su integración, asegurándose de que se utilizan las mismas credenciales en ambos lados.

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