Se puede acceder a Talkdesk Embedded mediante una aplicación Talkdesk dedicada (aplicación de sesión única personalizada instalada con el Conector), en cualquier otra aplicación Microsoft de sesión única o al usar el Servicio de atención al cliente de Workspace.
Uso de Talkdesk Embedded en la aplicación Talkdesk (u otras aplicaciones de sesión única)
La aplicación de Talkdesk aparece en el menú de aplicaciones y se comporta como una aplicación de Microsoft de sesión única.
Notas:
- Es necesario tener CIF 1.0 configurado en su instancia de Dynamics 365. Consulte este artículo
- Asegúrese de que los usuarios tengan los permisos adecuados para acceder a estas funciones. Consulte este artículo
- Talkdesk Embedded se puede utilizar en cualquier aplicación de sesión única de Microsoft. Para definir la lista de aplicaciones que deben tener esta función, consulte la configuración CIF 1.0 en este artículo
Lista de Talkdesk Embedded y otras funciones de CTI y su comportamiento esperado:
| Función | Notas |
| Acceso a Talkdesk Embedded | Se puede acceder a Talkdesk Embedded en el panel derecho de la aplicación Talkdesk [1]. |
| Opciones de vista de Talkdesk Embedded |
Esto se puede configurar en los ajustes específicos [2] |
| Opciones de Talkdesk Embedded para redimensionar | No hay opciones de redimensionamiento disponibles. El área secundaria no se puede abrir cuando se utiliza Talkdesk Embedded en la aplicación Talkdesk |
| Click-to-Call |
Click to Call iniciará una llamada en Conversaciones. Es necesario que el usuario tenga una sesión de CTI activa. Si se minimiza, cada vez que suene una llamada, Talkdesk Embedded se abrirá automáticamente, lo que permitirá a los agentes identificar fácilmente las llamadas entrantes |
| Ventana emergente (contacto, casos, oportunidades) | Todas las acciones de ventana emergente abrirán una nueva pestaña en el navegador |
Uso de Talkdesk Embedded en el Servicio de atención al cliente de Workspace.
Talkdesk Embedded se puede configurar para su uso en el Servicio de atención al cliente de Workspace.
Notas:
- Es necesario tener CIF 2.0 configurado en su instancia de Dynamics 365. Consulte este artículo
- Asegúrese de que los usuarios tengan los permisos correctos para acceder a estas funciones. Consulte este artículo
- Asegúrese de tener instalada la versión 3.2.6 o superior de Talkdesk para Microsoft D365 Connector
Lista de Talkdesk Embedded y otras funciones de CTI y su comportamiento esperado:
| Función | Notas |
| Acceso a Talkdesk Embedded | Puede acceder a Talkdesk Embedded en la sesión de Talkdesk [1], en el panel izquierdo [2]. |
| Opciones de vista de Talkdesk Embedded |
Esto se puede configurar en la configuración dedicada [3] |
| Opciones de Talkdesk Embedded para redimensionar | Talkdesk Embedded se puede redimensionar arrastrando el cursor [4]. El área secundaria de Talkdesk puede abrirse si se establece la anchura mínima (1041 px), para permitir el acceso a Talkdesk Copilot. |
| Click-to-Call |
Click to Call iniciará una llamada en Conversaciones. Es necesario que el usuario tenga una sesión CTI activa. Si se minimiza, cada vez que suene una llamada Talkdesk Embedded se abrirá automáticamente permitiendo a los agentes identificar fácilmente las llamadas entrantes. Si suena una llamada mientras se está en otra sesión (por ejemplo, Inicio) en el área del Servicio de atención al cliente de Workspace, Talkdesk Embedded se abrirá automáticamente y seguirá en esa sesión. Sin embargo, si se cambia a la sesión de Talkdesk, ya no se podrá acceder a Talkdesk Embedded en otra sesión. |
| Ventana emergente (contacto, casos, oportunidades) | Todas las acciones de ventana emergente abrirán una nueva pestaña dentro de la sesión en la que se encuentre el usuario. |