Nota Importante: Disponible en Vista Previa para clientes seleccionados.
- ¿Cómo creo mi propio Autopilot?
- ¿Cómo puedo enseñar qué valor debe capturar el Agentic Autopilot para una variable?
- ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de los KPIs y las métricas del Agentic Autopilot?
- ¿Cómo puedo hacer que Agentic Autopilot lance una Acción al inicio de la conversación?
- ¿Cómo puedo solicitar opiniones después de que el Agentic Autopilot lance la búsqueda Knowledge Management?
¿Cómo creo mi propio Autopilot?
Para crear un Autopilot debe solicitar a su administrador de cuenta que cree un nuevo Agentic Autopilot en su cuenta.
¿Cómo puedo enseñar qué valor debe capturar el Agentic Autopilot para una variable?
En los Agentic Autopilots, las descripciones son extremadamente importantes para saber cuál es el comportamiento esperado. Para capturar solo un valor específico en una variable, la descripción de esa variable debe incluir los valores permitidos.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de los KPIs y las métricas del Agentic Autopilot?
Las herramientas existentes para los Autopilots (Simulador, Resumen, Monitor de Sesión) también están disponibles para los Agentic Autopilots.
- En Resumen, puede realizar un seguimiento de la cantidad de sesiones en curso, las sesiones a lo largo del tiempo y verificar el porcentaje de sesiones que se enrutaron a la salida de “Escalado”.
- En el Monitor de Sesiones, puede rastrear una sesión directamente y para cada mensaje tendrá la información disponible para confirmar que Acción se lanzó.
- En la aplicación Análisis de Interacción, puede rastrear una sesión directamente y ver su progreso durante una sesión de Talkdesk.
¿Cómo puedo hacer que el Agentic Autopilot lance una acción al inicio de la conversación?
En algunos escenarios, es posible que necesite que el Autopilot Agentic inicie inmediatamente una acción antes de enviar el mensaje de bienvenida al cliente. Esto es útil cuando queremos proporcionar al modelo información sobre el cliente (por ejemplo, el nombre del cliente) o cuando queremos actualizar la fecha del modelo con el día actual. Esto se puede lograr con una acción personalizada:
La única variable necesaria para la acción es el “texto del usuario”:
Luego, puede utilizar cualquier componente para analizar información de studioInput o para crear una nueva variable con la que informar al Agentic Autopilot.
¿Cómo puedo solicitar opiniones después de que el Agentic Autopilot lance la búsqueda Knowledge Management?
En algunos escenarios, es posible que deseemos capturar los comentarios de los usuarios después de proporcionar una respuesta desde Knowledge Management. Esto se puede lograr creando una nueva Acción dedicada a capturar comentarios.
La acción debería tener al menos las siguientes variables:
- “feedback”: Opinión del cliente basada en la respuesta proporcionada.
- “answer FAQ”: La respuesta que se proporcionó desde la función de búsqueda.
- “question from the user”: La pregunta del usuario que lanzó la función de búsqueda.
La descripción de la acción debe ser clara y explicar que debe lanzarse después de la búsqueda en Knowledge Management:
Every time that the search function is triggered gather feedback from the user if the response was useful or not useful. The feedback can be yes, it was helpful, or no, it was not helpful.
Luego, el objetivo de Automatización debe informar al LLM que esa acción debe ejecutarse siempre que se lance la búsqueda Knowledge Management:
Always gather feedback on the response from Knowledge when the search function is triggered.