Nota importante: Disponible en Vista Previa para clientes seleccionados.
El panel de herramientas Knowledge Management permite a Agentic Autopilot buscar información de Talkdesk Knowledge Management™ (KM) para proporcionar respuestas a las consultas de los usuarios.
Cuando el Autopilot determina que la consulta de un usuario se alinea con la información disponible en el Knowledge Management, activa una acción del sistema que realiza una consulta para recuperar la respuesta más relevante. Si se encuentra un resultado, el Agentic Autopilot genera una respuesta basada en los datos recuperados.
Filtrar conocimiento
Cuando «Filtrar conocimiento» [1] tenga el conmutador a la derecha, le permitirá definir criterios adicionales para limitar las respuestas de Knowledge Management.
Los clientes de Agentic Autopilot pueden aprovechar el alcance de los contenidos de Knowledge Management para filtrar contenido específico.
Justo debajo de the toggle puede definir estáticamente segmentos o filas de conocimiento escribiendo su valor seguido de la tecla «Intro» o dinámicamente escribiendo una variable %{variableName} seguida de la tecla «Intro».