Nota importante: La vista previa está disponible para clientes seleccionados.
Los Agentic Autopilots™ de Talkdesk representan una moderna tecnología de IA conversacional, construida a partir de grandes modelos lingüísticos (LLM, por sus siglas en inglés). Son especialmente útiles para crear interacciones más conversacionales y dinámicas en comparación con los sistemas tradicionales basados en intenciones. Con IA generativa, los Virtual Agents que antes requerían docenas de indicaciones, rutas y salidas conversacionales ahora pueden crearse con unos pocos clics, controlarse con personajes dinámicos y confiar en ellos para llevar a cabo conversaciones complejas y de varios turnos con los clientes.
¿Cómo funcionan?
Los pilotos automáticos Agentic (AA) son Virtual Agents basados en procesos con un nuevo método de diseño. Los clientes de Talkdesk podrán implementar Virtual Agents totalmente funcionales simplemente describiendo el paso a paso del proceso comercial que se desee realizar.
Al utilizar AA, no tendrá la necesidad de crear manualmente guiones/flujos de conversación, y agilizará el desarrollo al mismo tiempo que mejora la funcionalidad.
Al depender de grandes modelos de lenguaje con la orquestación de acciones, los Agentic Autopilots pueden:
- Comprender el lenguaje natural: Procesar e interpretar las consultas de los usuarios con una precisión excepcional, incluso cuando se expresan de manera compleja o inesperada.
- Ejecutar tareas: Interactuar con herramientas integradas, como CRM y bases de datos, con el fin de realizar tareas o extraer información.
- Aprender a partir del contexto: Conservar el contexto a lo largo de las conversaciones, permitiendo diálogos multiturno sin interrupciones.
Configuración de Agentic Autopilots
La configuración de Agentic Autopilot consiste en los pasos siguientes:
- Solicite a su administrador de cuenta que cree un nuevo Agentic Autopilot en su cuenta
- La cuenta debe tener habilitada la función Support Access
- Creación de un flujo basado en procesos a través del Automation Designer.
- Si solo necesita que su Agentic Autopilot proporcione respuestas a preguntas frecuentes, solo tendrá que describir el objetivo en el Automation Goal del Automation Designer y publicar el flujo.
- Configurar Autopilot Component en Studio.