El Conector Talkdesk SAP C4C integra su cuenta de Talkdesk con su instancia SAP C4C, incorporando Talkdesk directamente en la interfaz SAP C4C para ofrecer un "panel único" unificado para los agentes. Este conector, que incluye funciones de sincronización y automatización de datos, simplifica los flujos de trabajo y aumenta la eficacia de las operaciones de atención al cliente.
El Conector Talkdesk SAP C4C permite la integración con los siguientes productos SAP:
- SAP C4C (Cloud for Customer)
- SAP Service Cloud
- SAP Sales Cloud
Nota: Este Conector requiere una licencia adicional. Póngase en contacto con su representante de Talkdesk para más información.
Índice
- Activación de SAP C4C
- Configuración del Conector SAP C4C en Talkdesk
- Configuración de la Actividad en curso en SAP: Campos obligatorios
- Configuración de un Mashup HTML en SAP: Campos obligatorios
- Cobros SAP C4C admitidos
Activación de SAP C4C
Siga estos pasos para activar la integración SAP C4C.
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como Administrador y vaya a Builder [1] > Integrations [2] > My Integrations [3].
- Utilice el cuadro de búsqueda [4] para buscar la integración SAP C4C.
- Haga clic en el icono Edit [5]
- Rellene los campos [6] de acuerdo con la siguiente tabla.
Configuración del Conector SAP C4C en Talkdesk
| Nombre del campo/Función | Configuración | Notas |
| Instance url | Por ejemplo: my77777.crm.ondemand.com |
Este campo es obligatorio para activar las funciones de sincronización y automatización de datos. Se refiere a la URL de su instancia SAP C4C |
| Username | Este campo es obligatorio para activar las funciones de sincronización y automatización de datos. El nombre de usuario y la contraseña deben corresponder a un usuario con acceso a esta API en SAP | |
| User password | Este campo es obligatorio para activar las funciones de sincronización y automatización de datos. El nombre de usuario y la contraseña deben corresponder a un usuario con acceso a esta API en SAP | |
| Agent collection | Por ejemplo: EmployeeCollection |
Elija el nombre del Cobro respectivo que se utilizará para importar los Agentes (marque Collections supported para validar los cobros admitidos). Si está vacío, se establece como BusinessUserCollection por defecto Tenga en cuenta que solo se puede seleccionar 1 cobro. |
| Connect to cti | Se recomienda tenerlo activado |
Es obligatorio tener una conexión CTI adecuada. La integración por defecto de sus agentes también debe establecerse en SAP C4C |
| Synchronize contacts | Se recomienda tenerlo activado |
Permite la sincronización de contactos desde SAP C4C a Talkdesk. Si está seleccionado, revise los Contact Types seleccionados. |
| Synchronize agents | Se recomienda tenerlo activado |
Permite la sincronización de agentes desde SAP C4C a Talkdesk. Si está seleccionado, revise el Agent collection seleccionado. |
| Contact Types | Por ejemplo: Contact (que se refiere a ContactCollection) | Seleccione qué cobros de contactos desea importar (marque Collections supported para validar los cobros admitidos). Si no se elige ninguno, se utiliza por defecto Contact (ContactCollection). Tenga en cuenta que solo se puede seleccionar 1 cobro. |
- Haga clic en Save [7]
- Inicie sesión en su instancia SAP y vaya hasta Administrator [8] > Service and Social [9] > Live Activity Configuration [10]
- Rellene los ajustes solicitados de acuerdo con la siguiente tabla.
Configuración de la Actividad en curso en SAP: Campos obligatorios
| Nombre del campo | Configuración | Notas |
| Provider | External Provider | |
| CTI Vendor | TalkDesk | |
| Provider ID | TALKDESK | |
| Provider URL | https://prd-cdn-talkdesk.talkdesk.com/cti-integration/latest/int/sap/talkdesk-cti-widget.html?env=prd-us&cti=workspace |
Las variables "env" y "cti" en la URL representan el entorno de la región de Talkdesk y el tipo de CTI respectivamente. Para "env", escriba una de las siguientes opciones:
Para "cti", escriba una de las siguientes opciones:
|
| Comm. System ID | TALKDESK |
Los siguientes pasos se refieren a la configuración de un Mashup HTML en la pantalla de inicio para que el usuario pueda comprobar el estado de la CTI.
- Vaya a Administrator > Mashup Authoring [12]
- Haga clic en New y seleccione HTML Mashup [13]
- Rellene los ajustes solicitados en el formulario HTML Mashup de acuerdo con la siguiente tabla.
Configuración de un Mashup HTML en SAP: Campos obligatorios
| Nombre del campo | Configuración | Notas |
| Port Binding Type | Without Port Biding | |
| Mashup Category | Application Integration | |
| Type | URL | |
| URL | https://prd-cdn-talkdesk.talkdesk.com/cti-integration/latest/int/sap/talkdesk-cti-mashup.html | |
| Request Parameter | Información sobre los parámetros:
|
Para añadir un nuevo parámetro, haga clic en la acción Add row |
- Para añadir el Mashup HTML a la página de inicio, vaya a la página de inicio [14], haga clic en el botón Edit [15] y seleccione Adapt for User Role [16]
- Seleccione el rol deseado y haga clic en el icono para crear una Custom Card.
- Rellene los campos solicitados en el formulario Custom card de acuerdo con la siguiente tabla.
| Nombre del campo | Configuración | Notas |
| Type | HTML Mashup | |
| HTML Mashup | Seleccione el Mashup HTML creado anteriormente | |
| Navigation Type | URL | |
| Navigate to URL | https://prd-cdn-talkdesk.talkdesk.com/cti-integration/latest/int/sap/talkdesk-cti-navigation.html?env=prd-us | La variable "env" en la URL representa la región de Talkdesk. Escriba una de las siguientes opciones:
|
Después de este paso, puede comenzar a utilizar Talkdesk Embedded con una conexión CTI activa (consulte el siguiente ejemplo). Para configurar las automatizaciones, consulte este artículo.
Cobros SAP C4C admitidos
Para la Contact Sync podemos recuperar los datos de estos cobros SAP C4C:
| Cobros / Tipo | ID | Nombre | Título | Teléfonos | Correo electrónico | Dirección | Empresa |
| ContactCollection | ContactID | Name | JobTitle |
NormalisedPhone NormalisedMobile |
FormattedPostalAddressDescription | AccountFormattedName | |
| IndividualCustomerCollection | CustomerID | FormattedName | TitleCodeText |
NormalisedPhone NormalisedMobile |
FormattedPostalAddressDescription | - | |
| PartnerContactCollection | PartnerContactID | BusinessPartnerFormattedName | JobTitle |
NormalisedPhone NormalisedMobile |
FormattedPostalAddressDescription | - | |
| CorporateAccountCollection | AccountID | BusinessPartnerFormattedName | RoleCodeText |
NormalisedPhone NormalisedMobile |
FormattedPostalAddressDescription | - |
Estos son los filtros utilizados para conseguir valid contacts:
| Cobro | Filtro |
| ContactCollection | ChangedOn gt datetimeoffset'{checkpoint}' and StatusCode eq '2' and Name ne null and ContactID ne null |
| IndividualCustomerCollection | ChangedOn gt datetimeoffset'{checkpoint}' and LifeCycleStatusCode eq '2' and FormattedName ne null and CustomerID ne null |
| PartnerContactCollection | ChangedOn gt datetimeoffset'{checkpoint}' and StatusCode eq '2' and BusinessPartnerFormattedName ne null and PartnerContactID ne null |
| CorporateAccountCollection | ChangedOn gt datetimeoffset'{checkpoint}' and LifeCycleStatusCode eq '2' and BusinessPartnerFormattedName ne null and AccountID ne null |
Para Agent Sync, podemos recuperar los datos de estos cobros SAP C4C:
| Cobro | ID | Nombre | Correo electrónico |
| EmployeeCollection | UserID | BusinessPartnerFormattedName | |
| EmployeeBasicDataCollection | UserID | FormattedName | |
| BusinessUserCollection | UserID | BusinessPartnerFormattedName | EmailURI |
Estos son los filtros utilizados para obtener valid agents:
| Cobro | Filtro |
| EmployeeCollection | UserID ne null and Email ne null and BusinessPartnerFormattedName ne null |
| EmployeeBasicDataCollection | UserID ne null and Email ne null and FormattedName ne null |
| BusinessUserCollection | UserID ne null and EmailURI ne null and BusinessPartnerFormattedName ne null |