La pestaña Queues permite a los administradores gestionar, crear y asignar colas de agentes.
Para acceder a la pestaña Queues, siga estas instrucciones:
- Haga clic en la aplicación Admin [1].
- Haga clic en la pestaña Queues [2].
En la pestaña Queues, accederá a una tabla que contiene todas las colas existentes, así como el número de usuarios asignados. Esta área incluye una barra de búsqueda y filtrado y un botón de acción para crear nuevas colas.
En la pestaña Queues, hay una tabla de usuarios disponible, que contiene todos los usuarios de Talkdesk junto con la siguiente información:
- Queue name
- Description
- Users - Número de usuarios asignados a la cola
Dependiendo del número de colas, se puede presentar la paginación debajo de las filas de la tabla. También hay opciones de búsqueda y clasificación.
Crear Cola
Para crear una cola, siga estas instrucciones:
- Haga clic en Create Queue.
- Agregue un nombre para la cola (campo obligatorio).
- Complete el campo de descripción (campo opcional).
- Haga clic en Create queue o Cancel para descartar y cerrar la ventana.
Información de la Cola
Cada cola está compuesta por información de la cola y configuraciones específicas. Para acceder a cualquier dato de la cola, haga clic en el nombre de la cola deseado en la tabla de colas. Aparecerá la siguiente pantalla:
Esta área se compone de:
- Pestaña Details - consiste en el nombre y la descripción de la cola.
-
Pestaña Users - consiste en un área donde puede administrar a los usuarios asignados a la cola.
Pestaña Users
En la pestaña Users, es posible ver todos los agentes asignados a la cola. También es posible agregar o eliminar usuarios.
Los usuarios se pueden filtrar por rol:
Asignar Usuarios
Para asignar usuarios, siga estos pasos:
- Haga clic en Assign.
- Busque al usuario en la nueva barra que aparecerá.
- Seleccione los agentes que se añadirán (hasta 100 por vez). Esta lista está paginada.
- Haga clic en Assign users o Cancel para descartar y cerrar la ventana.
Eliminar usuarios
Para eliminar un usuario, siga estas instrucciones:
- Seleccione los agentes que se eliminarán (hasta 100 por vez).
- Haga clic en Unassign users.
- Haga clic en unassign o Cancel para descartar y cerrar la ventana.
Permisos
Las acciones sobre la gestión de colas también se pueden personalizar por rol. Consulte https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/11114473839643-Roles-and-Permissions para gestionar los roles de las colas y p