Anuncio de Producto: Actualización de migración de Talkdesk EU [En vigor a partir del 16 de febrero de 2025]

Resumen: El 16 de febrero de 2025, Talkdesk empezará a migrar a los clientes actualmente habilitados en Talkdesk EU para utilizar servicios mejorados de procesamiento y señalización de llamadas locales. Se espera que la migración se complete antes del 16 de marzo de 2025.

Clientes afectados: Clientes y socios registrados en Talkdesk EU.

 

¿Qué va a cambiar y por qué?

En Talkdesk estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestro servicio de voz mejorando la experiencia de llamada del cliente y manteniendo un alto nivel de cumplimiento de la normativa europea de protección de datos.

Como parte de este compromiso, Talkdesk está ofreciendo una mejora de los servicios de voz que optimizará la experiencia de llamada del cliente y fortalecerá nuestra adaptación a la normativa de protección de datos de la Unión Europea (UE). Esto ocurrirá durante los próximos periodos de mantenimiento programados (ver fechas a continuación). Aunque esta actualización tendrá un impacto mínimo en la plataforma Talkdesk, queremos informar a nuestros clientes de la UE de antemano.

Esta actualización ayudará a:

  • Aumentar la velocidad de las conexiones de las llamadas: Menor latencia de señalización de llamadas al aprovechar la infraestructura de voz local en la Regional Cloud de Talkdesk EU.
  • Mejorar la protección de datos: Al minimizar las transferencias internacionales de datos reforzamos la seguridad y la conformidad de los datos del cliente.

Programación de migración e impacto

El proceso de migración se realizará del 16 de febrero al 16 de marzo de 2025. Durante este periodo, las migraciones se realizarán por partes los domingos, según la política de mantenimiento programado de Talkdesk, entre las 08:00 y las 11:00 h GMT. Los clientes suscritos a la Talkdesk Status Page recibirán un aviso cinco días antes de que empiece la migración.

Impacto esperado: Durante la migración, los clientes podrían experimentar hasta 15 minutos de reducción de las capacidades de las llamadas, incluyendo:

  • Incapacidad para completar operaciones en medio de una llamada (por ejemplo, transferencias).
  • Studio Flows no procesará ni enviará las llamadas nuevas a los agentes.

Nota importante: Las llamadas en curso que estén activas cuando empiece la operación no se verán afectadas. Después de la migración, es posible que los usuarios tengan que volver a iniciar sesión. Los clientes no tienen que hacer nada, ya que Talkdesk gestionará íntegramente esta migración.

Se recomienda encarecidamente seguir el Boletín Semanal de Talkdesk (más información aquí) para recibir avisos importantes sobre los productos de Talkdesk.

Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con su Customer Success Manager o con el equipo de Customer Care en el Talkdesk Support Portal.

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