Resumen: El marco Manage Seats existente ahora se utilizará para administrar los asientos con licencia para los siguientes productos AI: Talkdesk Copilot, CX Sensors, Talkdesk Interaction Analytics y QM Assist.
Clientes afectados: Cuentas que utilizan el modelo de precios de asiento nominativo; estos clientes pueden acceder al área Suscription y al marco Manage Seats (los clientes con el modelo de precios de asiento concurrente seguirán sin poder usar esta funcionalidad).
¿Qué está cambiando y por qué?
El marco Manage Seats existente se ampliará para administrar y asignar asientos con licencia a los usuarios para los productos AI mencionados anteriormente. Este enfoque garantiza que solo los usuarios con asientos asignados puedan ser configurados por los administradores en el AI Launchpad, promoviendo el cumplimiento y mejorando la gestión general de los usuarios. Esta mejora refleja nuestro compromiso de agilizar la configuración del producto y mantener la integridad de la licencia. Tenga en cuenta que:
- Solo los usuarios con asientos asignados aparecerán como "Licensed" para los productos AI afectados dentro de los flujos del AI Launchpad.
- Los usuarios sin una asignación de asiento serán marcados como "Unlicensed" y, por lo tanto, excluidos de las transcripciones AI y los enriquecimientos AI. Los enriquecimientos AI incluyen análisis como el intent, sentiment o el mood del cliente.
Puede ser necesario tomar medidas para los clientes
Para garantizar que todos los usuarios previstos tengan la licencia adecuada para los productos AI correctos, los administradores deben seguir estos pasos:
- Vaya al panel Admin y seleccione Suscription, pulse en el botón Manage Seats junto a cualquiera de los productos aptos para IA.
- Manage Seats se abrirá en el panel lateral. Seleccione/deseleccione usuarios para asignarles un asiento.
- Haga clic en Save para aplicar los cambios y confirmar la acción en el siguiente mensaje pop-up.
Importante:
- Si no se toma ninguna acción, todos los usuarios activos mantendrán su asiento asignado. Como resultado, los clientes podrían exceder el número de asientos permitidos y se les mostrará este mensaje de advertencia en Manage Seats para que se compren asientos adicionales.
- Anteriormente, los administradores podían acceder a los productos AI afectados sin un asiento asignado. Sin embargo, esto está cambiando y ahora se debe asignar un asiento a los administradores para usar estos productos. Tenga en cuenta que no se necesita un asiento para los administradores que solo gestionan asientos a través de Admin > Suscriptions.
Fecha de lanzamiento
- 14 de enero de 2025: El marco de trabajo Manage Seats se activará a través de Admin > Suscription para todas las cuentas con el modelo de precios de asiento nominativo para los siguientes productos AI: Talkdesk Copilot, CX Sensors, Talkdesk Interaction Analytics y QM Assist.
Recursos
- Notas de Publicación de AI Launchpad
- Manage Seats | AI Launchpad: Manage Seats
- Preguntas frecuentes de Manage Seats
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