AI Launchpad: Gestión de Plazas

"Manage Seats" es un marco que permite a los administradores asignar licencias de producto a usuarios específicos dentro de sus cuentas. Para obtener más información, lea nuestra documentación sobre la Gestión de plazas.

Su propósito es garantizar que los clientes solo puedan configurar completamente sus productos AI para la cantidad de licencias adquiridas.

Cualquier cliente que haya comprado un producto de AI, debe ir a "Manage Seats" y definir qué usuarios pueden acceder a un producto dado. Solo después de esta acción se permitirá a estos usuarios configurar el flujo del producto AI correspondiente en AI Launchpad.

 

Configurar "Manage Seats"

Los usuarios que ya hayan configurado "Manage Seats" para sus productos pueden navegar a AI Launchpad para configurar los AI Flows respectivos.

 

Los usuarios configurados en "Manage Seats" estarán automáticamente disponibles para la configuración dentro de un flujo AI dentro de AI Launchpad. Estos aparecerán como agentes "Licensed" y cualquier agente sin un atributo de plaza en "Manage Seats" aparecerá como "Unlicensed" en AI Launchpad.

 

Solo los usuarios "Licensed" son elegibles en el contexto de cualquier flujo de producto dado.

 

Configuración de Flujos Ring Group en AI Launchpad

 

Nota: Los flujos de nivel ring group, en este caso, solo deben incluir usuarios con licencia.

Al igual que con los flujos a nivel de agente, se le presentará una lista de ring groups con licencia (que contiene al menos un usuario con licencia) y ring groups sin licencia (que no contiene ningún usuario con licencia).

Definición de "Access Restricted": Los usuarios que no tengan licencia a través de "Manage Seats", pero que estén configurados en los flujos de AI Launchpad se considerarán "Access Restricted". A estos usuarios no se les permitirá tener acceso al producto, por lo que será necesario cambiar en Manage Seats (cambiar el usuario con licencia, eliminar al usuario de la plaza o comprar plazas adicionales siguiendo el autoservicio si se requieren más plazas).

 

Información importante

  • Para Talkdesk Customer Experience Analytics (CXA) y CX Sensors, los usuarios que tienen acceso se configuran a través de Roles and Permissions.
  • Tanto para CXA como CX Sensors, los roles de administrador y supervisor tienen el permiso "View" para CXA y CX Sensors de forma predeterminada.
  • Cualquier rol personalizado creado, si requiere acceso a CXA o CX Sensors, debe configurar el acceso a nivel de rol.
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