Web Crawler
El Web Crawler permite rastrear sitios web u otras páginas e indexar su contenido para utilizarlo como base de conocimiento en la plataforma de Talkdesk.
Cuando utilice el rastreador web para recuperar páginas web e indexarlas como sus documentos, deberá especificar los sitios web que desea. Para ello, facilite las URL correspondientes. Solo puede rastrear sitios web que utilicen el protocolo de comunicación segura: Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS). Si recibe un error al rastrear un sitio web, puede ser que el sitio web esté bloqueado para esa acción.
Si un sitio web exige una autenticación básica, facilite el nombre de usuario y la contraseña.
Los "Connection Settings" del Web Crawler se compone de dos opciones y un campo obligatorio:
"Username" [1]: Su cuenta de usuario.
"Password" [2]: Se refiere a su contraseña.
"URL" [3]: Facilite las URL semilla o del mapa del sitio o los sitios web que desea indexar.
Refresh Settings
Para todas las fuentes, los "Refresh Settings" definen cuándo y con qué frecuencia debe reindexarse la base de conocimientos para que la información esté actualizada.
"Initial time" [1]: Seleccione la fecha (incluidas las horas y los minutos) de la primera vez que debe reindexarse la base de conocimientos.
"Period" [2]: Seleccione la frecuencia con la que se deben reindexar los datos.
Actualizar una Knowledge Base
Siga estos pasos para actualizar una Knowledge Base existente:
- Vaya a la página External Sources, busque la base de conocimientos que desee editar y haga clic en el icono de configuración [1].
- Cambie la información que considere oportuna. Los campos deben rellenarse siguiendo las instrucciones que se indiquen por encima de cada fuente.
- Cuando haya terminado, pulse el botón Save.
Eliminar una fuente de Knowledge
Siga estas instrucciones para eliminar una fuente de conocimiento existente:
- Vaya a la página External sources, busque la fuente de conocimiento que desea eliminar, haga clic en el icono de configuración [1] y seleccione Delete.
- Para confirmar la eliminación, solo tiene que seleccionar Delete Knowledge source [2] en la ventana pop-up.