Actualización del 31 de marzo de 2025: Para facilitar una transición sin problemas, el plazo original de reautenticación se ha extendido hasta el 30 de abril de 2025. Los clientes que utilizan canales de correo electrónico deben volver a autenticar todos los touchpoints de correo electrónico activos antes de esta nueva fecha para completar la actualización. El siguiente Anuncio de Producto se ha actualizado en consecuencia.
Resumen: Estamos mejorando el servicio de correo electrónico de Talkdesk para aumentar la fiabilidad y el rendimiento. Para garantizar un servicio sin interrupciones, los clientes que utilizan los servicios de correo electrónico deben volver a autenticar todos los touchpoints de correo electrónico activos antes del 30 de abril de 2025.
Clientes afectados: Clientes que utilizan los servicios de correo electrónico de Talkdesk y que no han vuelto a autenticar sus touchpoints desde noviembre de 2024.
Impacto:
Estamos mejorando el servicio de correo electrónico de Talkdesk para ofrecer una mayor fiabilidad y rendimiento. Para facilitar una transición sin problemas, el plazo original de reautenticación se ha extendido hasta el 30 de abril de 2025. Los clientes que utilizan canales de correo electrónico deben volver a autenticar todos los touchpoints de correo electrónico activos antes de esta nueva fecha para completar la actualización.
Los touchpoints que no se vuelvan a autenticar antes de la fecha límite perderán temporalmente la funcionalidad de correo electrónico en la Conversations app, pero el servicio se reanudará inmediatamente después de la nueva autenticación.
Acción requerida por parte de los administradores:
Los administradores tienen que completar la reautenticación siguiendo estos pasos:
- Vaya a la interfaz Admin.
- Vaya a Channels > Email.
- Seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente.
- Haga clic en Edit > Reauthenticate y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Para más instrucciones, consulte esta guía.
Importante: No se necesita ninguna acción para los touchpoints que ya se hayan reautenticado desde noviembre de 2024. Sin embargo, si está recibiendo este correo electrónico, significa que uno o más de sus touchpoints de correo electrónico aún requieren una nueva autenticación.
Recursos
Manténgase informado con las alertas de productos importantes de Talkdesk suscribiéndose al Boletín Semanal de Talkdesk. Consulte cómo hacerlo aquí.
Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con su Customer Success Manager o con el equipo de Atención al cliente a través del Talkdesk Support Portal.