El panel de herramientas Knowledge Management permite a Autopilot buscar información en Talkdesk Knowledge Management™ (KM) para proporcionar respuestas a las consultas de los usuarios.
Siempre que Autopilot no pueda responder a la declaración del usuario, se buscará una respuesta en Knowledge Management antes de que se aplique el comportamiento Default Fallback. Si no se encuentra ningún resultado, se activará el comportamiento Default Fallback.
Filtrar conocimiento
Cuando «Filtrar conocimiento» [1] tenga el conmutador a la derecha, le permitirá definir criterios adicionales para limitar las respuestas de Knowledge Management.
Los clientes de Autopilot pueden aprovechar el alcance del contenido de Knowledge Management para filtrar contenido específico.
En la sección de búsqueda, puede definir estáticamente los Knowledge Segments o filas escribiendo su valor seguido de la tecla Enter o de forma dinámica escribiendo una variable %{variableName} seguida de la tecla Enter.
En esta sección, también puede definir el Confidence Threshold, que es un valor numérico entre 0 (baja confianza) y 1 (alta confianza).
Siguientes acciones
En esta sección puede definir si desea que se active un componente "Flow Trigger" después de la respuesta de Knowledge Management, lo que le permite intercalar mensajes después de la respuesta de Knowledge Management.