Salesforce Einstein Next Best Action (NBA) es una solución que recomienda acciones a los agentes mediante el uso de flujos, estrategias y el objeto Recommendation. Junto con la transcripción de Talkdesk en tiempo real, los agentes pueden recibir recomendaciones adaptadas a las necesidades del cliente en función de su conversación en tiempo real.
Para utilizar las transcripciones de Talkdesk con Einstein NBA, siga las instrucciones de Salesforce. Al crear las reglas de inteligencia de conversación, asegúrese de seleccionar el SVC Contact Center en el campo Service Channel Instance.