La función “Transferencia ciega a flujo” proporciona al administrador la capacidad de aprovechar las herramientas Studio para crear una experiencia de transferencia ciega personalizada (con reglas de enrutamiento basadas en tiempo, caídas de datos o cualquier otro dato, correo de voz u opciones Callback mensajes de espera personalizados recurrentes, …) mejorando la flexibilidad para enrutar contactos a través de contact center sin costos adicionales y con informes precisos.
Experiencia de administrador
Por defecto, en la cuenta los agentes no tienen flujos como opción para transferir una llamada en ciegas, para habilitar un flujo de llamadas entrantes publicado para que esté disponible para que los agentes lo utilicen en una transferencia en ciegas, vaya a Administrador > Canales > Configuración global «Destinos de transferencia» administre la tarjeta:
Modo de edición
Para agregar nuevos flujos, eliminar un flujo o actualizar el nombre que se muestra al agente, ingrese al modo de edición.
En el modo de edición, el administrador puede actualizar un nombre de destino, que se muestra en el panel lateral de transferencia ciega del agente como una opción de destino. El nombre de destino puede ser definido por el administrador, sin restricciones.
Cuando se elimina un flujo de los destinos de transferencias, ya no estará disponible para que los agentes lo transfieran.
1. Seleccione «Agregar destino» para agregar un nuevo flujo de destino a la lista.
2. Busque y seleccione los flujos (uno o varios) que desea agregar como destinos de transferencia. Los flujos seleccionados se añadirán a la lista de destinos de transferencia.
3. Actualice el nombre del destino y guarde. Cualquier flujo de Studio entrante publicado, con o sin un número asignado, se puede utilizar como destino de transferencia.
Todas las actualizaciones de las transferencias de destino solo estarán activas después de hacer clic en «Guardar».
Experiencia del agente
On a Call (entrante o saliente) el agente puede iniciar una Transferencia Ciega al flujo. En el panel lateral de transferencia ciega, el agente puede seleccionar el flujo para transferir la llamada actual.
La pestaña de flujo mostrará todos los «destinos de transferencia» configurados por el administrador en el panel de control -> Canales -> Configuración global -> Tarjeta de destinos de transferencia.