Índice
- ¿Qué es A2P 10DLC?
- Números Toll-Free no verificados
- Categorías de mensajes prohibidos (EE. UU. y Canadá)
- Hacer una petición para obtener ayuda
¿Qué es A2P 10DLC?
El registro A2P 10DLC es un protocolo que forma parte de un sistema que mejora la confianza en el ecosistema de la mensajería. Proporciona transparencia a los operadores en relación con los remitentes de los mensajes (registro de marcas) y los tipos de mensajes (registro de campañas).
Este sistema se aplica a la mensajería de tipo Aplicación a Persona (A2P), que utiliza números de teléfono locales de código largo de 10 dígitos (10DLC). Todos los productos SMS de Talkdesk en los Estados Unidos son considerados por los operadores como "Application-to-Person".
¿Qué medidas son necesarias?
Si utiliza cualquiera de estos productos de Talkdesk para Estados Unidos y/o Canadá, debe registrarse para A2P 10DLC:
- Talkdesk Digital Engagement: Canal SMS.
- Talkdesk Feedback
- Agentless Dialer
- Automated Notifications
- Talkdesk for Salesforce SMS (SMS Component, acciones o SMS masivos)
- Socios de AppConnect con funcionalidad SMS
Para registrar su empresa en A2P 10DLC, siga estos pasos:
- Descargue la siguiente hoja de cálculo: A2P Business Profile and Campaigns.xlsx
- Facilite la información requerida sobre su empresa e incluya información detallada sobre los casos de uso de la campaña de SMS, tal y como se indica en la hoja de cálculo.
- Envíe el archivo completo como un archivo adjunto a través de Talkdesk Support Portal
- Una vez enviado, Talkdesk Support completará el proceso de registro de su perfil empresarial y casos de uso.
- Si utiliza el marcador sin agente Proactive Notifications para enviar mensajes SMS, póngase en contacto con Talkdesk Support para conocer los pasos adicionales de configuración de SMS dentro del marcador.
Talkdesk enviará la información que usted proporcione a The Campaign Registry (TCR), una entidad externa responsable de la gestión de este nuevo sistema de registro.
Nota importante: Para la verificación de mensajes Toll-Free, le recomendamos que continúe leyendo el siguiente artículo.
Números Toll-Free no verificados
¿Qué es un número de teléfono Toll-Free?
Un número gratuito es un número de 10 cifras con códigos de tres cifras distintos (800, 888, 877, 866, 855, 844, o 833) que puede utilizarse para enviar mensajes a destinatarios de los países Estados Unidos y Canadá, lo que lo convierte en una alternativa popular a los números de código largo o corto en estos países.
¿Qué ha cambiado con la nueva normativa?
Con la introducción de las normativas de solicitud a la persona (A2P) 10DLC, las nuevas normativas convirtieron los números de teléfono Toll-Free utilizados para la mensajería SMS en los últimos tipos de números de teléfono en requerir registro y verificación en los Estados Unidos y Canadá.
Estos requisitos son coherentes con los movimientos globales de todo el sector para exigir el registro y la verificación de todos el Messaging Traffic A2P con el objetivo de reducir drásticamente el spam y el fraude.
Números Toll-Free no verificados bloqueados
A partir del 8 de noviembre de 2023, todos los números Toll-Free no verificados (restringidos) tienen bloqueado el envío de mensajes SMS a los Estados Unidos y Canadá.
En los Estados Unidos, actualmente el envío de números de teléfono Toll-Free para su verificación pasa a un estado de "Pendiente de verificación" que permite el envío de mensajes, sujeto a los límites de envío existentes en todo el sector.
Nota: No se requiere ninguna acción por parte de los clientes que ya han verificado sus números de teléfono Toll-Free con Talkdesk.
¿Qué medidas son necesarias?
Los clientes que utilicen números de teléfono Toll-Free sin verificar en Estados Unidos y Canadá deberán registrarse y verificar sus números antes de poder utilizarlos para enviar mensajes. Si no se verifican los números de teléfono Toll-Free, se bloquearán los mensajes de SMS.
Los clientes que utilicen los siguientes productos de Talkdesk se verán afectados:
- Talkdesk Digital Engagement: Canal SMS.
- Talkdesk Feedback
- Agentless Dialer
- Automated Notifications
- Proactive Notifications
- Talkdesk for Salesforce SMS (SMS Component, acciones, o SMS masivos)
- Socios de AppConnect con funcionalidad SMS (por ejemplo, SMSMagic)
Cómo hacer una petición de verificación
Rellene el formulario Verified Toll-Free Form y siga las instrucciones del artículo Cómo registrar un número gratuito para SMS.
Categorías de mensajes prohibidos (EE. UU. y Canadá)
Nota importante: Las categorías y directrices que se detallan a continuación se refieren a la mensajería de código corto, gratuita y de código largo bajo el nuevo sistema A2P 10DLC.
Los casos de uso de la mensajería descritos en esta sección están estrictamente prohibidos en las plataformas SMS y MMS en Estados Unidos y Canadá.
Ciertos tipos de mensajes no están permitidos para mantener un entorno de mensajería seguro y fiable para todos los usuarios. Le aconsejamos encarecidamente que evite realizar las siguientes actividades enumeradas en la tabla siguiente. Tenga en cuenta que estos casos de uso prohibidos no solo están relacionados con el contenido del mensaje, sino con el tipo de negocio en sí.
Categorías de mensajes prohibidos para SMS/MMS (EE. UU./Canadá)
| Categoría | Ejemplos | Notas |
| Servicios financieros de alto riesgo |
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"Tercero" significa originado por una parte distinta de la que prestará el servicio del préstamo. Algunos ejemplos de préstamos a terceros podrían ser: automóviles, hipotecas, personales, etc. El contenido de préstamos propios es aceptable si no se trata de mensajes promocionales, a menos que esté en un código corto aprobado. Las empresas que solo operan con acciones, inversiones o criptomonedas solo pueden enviar tráfico SMS que sea 2FA y/o mensajería transaccional. Si hay un caso de uso mixto en el que ese es un aspecto parcial del negocio, puede ser aprobado en función del contenido del otro caso de uso |
| Servicios de generación de contactos y marketing de terceros |
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Cualquier caso de uso por parte de terceros está estrictamente prohibido. El consentimiento debe obtenerse directamente de los usuarios finales. Los clientes de casos de uso político que envían mensajes SMS no pueden utilizar las bases de datos del censo electoral para recabar el consentimiento y llegar a los usuarios finales. Cualquier empresa con unas condiciones de servicio o una política de privacidad que mencione compartir o vender datos de los consumidores/información de Opt-in se considera no conforme. |
| Cobro o condonación de deudas |
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"Terceros" se refiere a los que provienen de cualquier parte distinta de la que tiene la deuda. Por ejemplo, un hospital podría enviar mensajes relativos a las facturas de sus propios pacientes, suponiendo que estos facilitaran Opt-in para recibir esa mensajería. Aunque el cobro de deudas por parte de terceros no está permitido, una empresa de cobro de deudas que cuente con el consentimiento directo de los usuarios finales para enviar contenidos relacionados puede hacerlo. La consolidación de deudas, la reducción de deudas y los programas de reparación de crédito están prohibidos, incluso si existe el consentimiento de la primera parte. |
| Estafas "hágase rico rápidamente" |
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Los casos de uso en esta categoría se refieren a un esfuerzo mínimo para conseguir unas ganancias financieras máximas y/o garantizadas. Estas categorías en el sector de las telecomunicaciones producen un alto volumen de quejas de los consumidores y no están permitidas en las rutas de los transportistas. |
| Sustancias/artículos ilegales |
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Los negocios de productos de cannabis, CBD, kratom o accesorios de drogas tienen prohibido utilizar la mensajería SMS/MMS en EE. UU. y Canadá, independientemente de su contenido. Estas restricciones se aplican independientemente de la legalidad federal o estatal. Todos los casos de uso de estos tienen prohibido el envío de SMS tanto si contiene contenido cannábico como si no, incluso a efectos de 2FA no está permitido este tipo de entities. |
| Medicamentos con receta |
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Las ofertas de medicamentos que no pueden venderse sin receta en EE. UU./Canadá están prohibidas, independientemente de que el negocio sea un profesional autorizado. |
| Juego |
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El tráfico de apuestas está prohibido en EE. UU. y Canadá en todos los tipos de números (gratuitos, de código corto, de código largo). Los mensajes relacionados con el bingo están permitidos en un código corto aprobado. La mensajería relacionada con el bingo comunitario o local también está permitida en las redes portadoras. |
| Casos de uso de "S.H.A.F.T." y dispositivos electrónicos para fumadores |
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El tráfico de alcohol está permitido en las redes de llamadas gratuitas, de código corto y de código largo en EE. UU., siempre que se apliquen los procedimientos adecuados de control de edad. El "control de edad" significa que los usuarios del sitio web deben introducir su fecha de nacimiento. No puede ser una pregunta de sí o no. Las armas de fuego, los vaporizadores y los cigarrillos electrónicos no están permitidos en los códigos cortos, gratuitos o largos, independientemente de la edad. El tabaco está permitido en código corto con los procedimientos adecuados de control de edad, pero no está permitido en código largo ni en el de llamada Toll-Free. Los grupos/mensajes de defensa de las armas no entran en el ámbito de las armas de fuego. Todos los contenidos restringidos por edad en Canadá deben bloquearse en código gratuito, código corto y código largo. La única manera de enviar tráfico con control de edad a Canadá (incluso con el control de edad adecuado) es recibir una exención especial de transportista. Los contenidos con control de edad permitidos en Canadá incluyen navajas, encendedores y bebidas no alcohólicas. |
Restricciones adicionales
Incluso si su caso de uso específico no figure en la lista como prohibido, determinados contenidos de los mensajes pueden estar sujetos a restricciones. Por ejemplo, el uso de acortadores de URL públicos compartidos o gratuitos no está permitido y dará lugar a un filtrado. Por favor, asegúrese de que cuando utilice una URL acortada sea de la marca de la empresa.
Hacer una petición para obtener ayuda
Si tiene alguna duda sobre el registro en A2P y el cumplimiento de los requisitos de cambio de los transportistas, póngase en contacto con nosotros a través de Talkdesk Support Portal. Estamos aquí para ayudarle.