Talkdesk le permite mostrar un campo de contacto adicional en las Conversaciones: el Tenant Custom Field de Talkdesk, el cual proporciona a los Agentes más contexto durante las llamadas.
Nota: Para saber más sobre este campo, lea este artículo.
Si su organización sincroniza Talkdesk Contacts desde Microsoft D365, le recomendamos que habilite este campo en Microsoft D365.
Para mostrar los Custom Fields en los contactos de Microsoft D365, añada "Tenant_Talkdesk" como campo personalizado (Custom Field) al objeto Contacto dentro de Microsoft D365.
Nota: Consulte la documentación de Microsoft D365 para obtener instrucciones completas sobre cómo crear un Custom Field y mostrarlo en el diseño del contacto correspondiente para facilitar el acceso a la edición.
Al crear el Custom Field, debe crearlo con los siguientes parámetros.
- Display Name = Tenant_Talkdesk.
- Data Type = Single line of text.
- Format = Text.
Ejemplo de cómo debería verse en Microsoft D365:
Nota: Cuando configure el Display Name (nombre para mostrar), asegúrese de que el nombre es suficiente independientemente del prefijo (por ejemplo, new_Tenant_Talkdesk, tdk_Tenant_Talkdesk, u otro). El prefijo se añade automáticamente al Schema Name (nombre de esquema).
Una vez creado el campo "Tenant_Talkdesk", añádalo a la lista de campos para los contactos incluida en la configuración para la sincronización de contactos. Para saber qué pasos seguir, pulse aquí.
Por último, inicie una sincronización manual de contactos desde Microsoft D365 a Talkdesk para visualizar el campo en Talkdesk.
Una vez habilitado el campo "Tenant_Talkdesk" en Microsoft D365, aparecerá en Talkdesk > Contact App > Contact profile pages (páginas de los perfiles de los contactos).